年迈老人办卡难 希望银行提供人性化服务

本报讯（记者 邹江）近日，在玉林城区上班的市民周先生向记者反映，自己退休多年的母亲行动不便，为其代领工资存折的钱费时费力，想换成银行卡，可是银行工作人员却告知，办理银行卡的业务只能其母亲亲自到银行的营业所办理，作为亲属即使有身份证及母子关系证明，也无法代办。

周先生母亲的存折是北流市农村信用联社的，按照玉林城区信用联社工作人员解释，周先生母亲要把退休金存折换成银行卡有两个流程均需要其本人亲自办理，首先要到其办理存折的北流农信社的营业点取消存折账户，才能办理新银行卡；办理完新银行卡后，还要到社保部门备案同意，否则退休金工资不能打到银行卡中。由于手续繁琐，更是因为母亲现在身体严重不便，周先生只好放弃。

记者接报后，马上利用一天的时间去各大银行体验咨询，结果证实其所说是属实的。据了解，银行在办理涉及密码的业务时（办理银行卡业务包括在内），一般只能其本人到银行办理，别人无法代劳。据业内人士介绍，因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户，银行也可提供上门拍照、按指模等录入服务，帮助周先生母亲办好银行卡。然而记者到城区多家银行的营业点咨询，均表示无法提供上门服务，只有在国防大厦的一家农信社的营业点表示可以为行动不便的老人提供上门免费服务，条件是提前预约。

记者了解到，银行很多业务，特别是涉及密码的业务，都需要客户本人前往网办理。这对家中有行动不便、甚至神智不清醒的老人的家属造成很大困扰。国内广州、郑州等大城市的银行为此开设了绿色通道，对因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户，提供免费上门服务，以获取客户本人的代办授权，希望玉林的银行也改进方式，提供更多人性化的服务。

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