去年百色110报警服务台共接报警39万多次 骚扰电话15.2万多次、无效报警15.5万多次 □本报记者 蔡 明

“喂，你好，这里是百色市，不是北流市，请拨打当地110报警”、“请说出发生交通事故的具体位置”、“喂，你好、喂，听见请说话……”这是在市公安局110指挥中心，110民警接线员在接听市民报警时的情况。

1月10日上午，记者从市公安局110指挥中心获悉：110在打击罪犯和服务群众等方面起到巨大作用，但同时110报警服务这个广为人知的社会公共资源，依然遇到很多不应该有的浪费。

金店被盗

2013年11月3日凌晨4时许，那坡县公安局指挥中心接到该镇玉街群众报警称：其听到隔壁某珠宝店有响动，并在该店后门发现数名形迹可疑人员，怀疑有人入室盗窃金店。接报后，该局指挥中心立即指令巡警大队、城镇派出所值班民警出警先期处置。到达现场的民警反馈：该珠宝店前后门完好无损，但后门墙上的排气窗被人动过，可能有人入室盗窃。指挥中心立即联系珠宝店的老板到场核实，经初步核算，该店被盗金链、金块、金镶玉等物价值约80万元。案情重大，指挥中心立即向当班局领导报告，并启动重特大案件处置预案，成立指挥部紧张有序开展各项工作。在区、市、县三级领导的高度重视和技术人员的指导配合下，专案组侦破工作顺利开展并迅速锁定了犯罪嫌疑人，次日5名犯罪嫌疑人全部被成功抓捕归案。距案发时间不到20小时。而这多亏了110指挥中心的接处警迅速，才能如此快速破获案件。

此外，市民平日所遇到的许多可能涉及到自身及财产安全方面，110在其中起到的作用更是显而易见。

去年无效报警超七成

2013年，百色全市110报警服务台共接到群众报警39万多次，其中有效报警9万多次、受理求助6900多次、提供咨询3.1万多次、骚扰电话15.2万多次、无效报警15.5万多次，无效报警率接近77%，比例相当大。接报后，全市共出动警力92.3万多人次，同比上升19%；当场破获案件4812起，同比上升9%；抓获现行违法犯罪嫌疑人6375人，同比上升29%；救助群众1万多人次，同比上升29%。

“一些群众往往有事没事就拨打110，其中包括失恋的、喝醉酒的、小孩随意拨打等，这些无效报警很大程度上占用了较多的报警资源，让一些急需报警的群众报不了警。”据介绍，百色警力约占总人口的万分之八，与全国平均万分之十五的警力相差甚远，与社会治安日益复杂的局势不相适应，民警常年超负荷工作，身心压力大。当接警量大时，无法保证足够警力及时处置，有时出现出警时间过长、处置不到位等问题；非公安机关管辖报警多、骚扰电话多。基于群众对110的熟悉和信任，涉及水、电、气、卫生、民政、工商、劳动、安监、市政等非公安业务范围的求助，群众已习惯拨打110报警求助，而且以上部门大多不是24小时值班，下班时间群众求助无门，唯一想到的就是110，造成110不堪重负。甚至有些群众故意拨打110进行恶意骚扰，大量占用有限资源。导致一些真正报警被耽误。2013年以来，百色市各级公安机关指挥中心为了引导群众正确报警、降低无效报警率、合理使用警力资源，开展了一系列宣传活动。通过多种形式的宣传，群众更加熟悉110，无效报警率同比下降8%。

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