提升物业服务质量需各方共同努力

在社区生活越来越普及的今天，物业服务企业走进各个小区，为众多业主提供现代的物业服务。然而，由于物业服务在玉林起步较晚，发展尚未成熟，业主与物业服务公司的纠纷时有发生。对于部分物业服务公司与业主而言，在服务与被服务中仍有一些不如人意的地方。

 业主不理解

“有部分业主认为自己交了钱就可以做‘甩手掌柜\’，把所有的事情都推给物业公司。比如说在小区清洁方面，尽管清洁人员会按照公司的要求一天数次打扫小区卫生，但是某些业主会把垃圾往楼下扔，也有些业主有随地扔垃圾吐痰的习惯，这样往往导致业主与物业公司之间的矛盾发生，业主以为物业公司拿了钱不办事。”玉林市宏志物业的一个管理人员这样说道。 

收费难

玉林市新泰物业管理服务有限公司的总经理徐堂表示：“现在玉林市民对物业的认识已经提升了很多，2009年我刚开始从事物业行业的时候，收费难的现象比现在严重得多，随着物业服务的发展，很多业主开始认可我们的工作，收费难的现象得到改善，但是仍有部分业主不缴费或者推迟数个月缴费。”徐堂认为，收费难仍是物业服务公司面对的难题，但是随着人们对物业服务认识的提升，收费难问题应该会逐渐弱化。

管理难

“在业主装修期间，一些装修队伍经常不顾及小区建筑物、设施设备的维护，从而造成了小区设备和环境的破坏。”万昌·东方巴黎物业公司银湾物业的客服人员王小姐表示，在此种情况发生后，物业公司向业主寻求赔偿十分困难，如果这笔费用由维修基金支付显然不合适，相当于所有业主为该业主所聘的装修队的错误行为买单，但是据此把业主告上法院并不合适，也会产生较多的费用以及时间成本。

部分物业公司人员素质差

“我们小区的某些物业服务人员的素质实在是很差。上次我去物业办公室办事，到那里一看，很多工作人员都是面无表情，我要找的那个女主任一直在打电话，也没示意我先坐下来。”某小区的业主孙先生说道。他们小区甚至发生过保安与业主大吵大闹的事情，无论过错在哪一方，物业服务人员的素质有待提高。物业服务不给力“由于经常没人浇水，我们小区的树和花草都枯死了，不得已今年小区内重新栽种了树苗。3月份的时候，我家的房屋出现了渗水问题，但是我向物业公司反映问题已经2个月了，找他们解决，至今仍未开工。”市中心一小区的业主林小姐说道，由于物业服务不给力，导致他们小区部分业主拖欠缴费。

构建和谐社区需要各方共同努力

玉林市住房和城乡规划建设委员会物业管理科科长龚挺在2012年全市物业管理工作会议上指出玉林市物业管理存在较多问题及不足，物业管理相关配套政策措施滞后，管理上缺少参考和依据，不利于操作，如《玉林市物业管理办法》等尚未修订出台；物业服务企业服务意识有待加强提高，业主的物业管理意识有待改善转变；物业服务投诉纠纷数量居高不下，调处难度加大等。

业内人士表示，从玉林市发生的一些物业纠纷来看，有时候不一定是业主或者物业公司单方面的失误，和谐社区的塑造需要物业服务公司与业主的共同努力。通过总结近期获得“玉林市平安小区·和谐家园优秀项目”的南兴·盛世江南、北流市南园新苑等商住小区的经验可以发现，“以人为本”是物业公司获得业主认同的重要原因。在实际工作中，物业公司应加强与业主之间的沟通交流，做到以理服人、以情感人。（党雪梅）

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