北流创新载体扎实推进“为民服务创先争优”活动

本报北流讯今年以来，北流市结合自身实际，创新活动载体，深入实施“三亮”工程、开展“三项”活动、健全“三大”机制，扎实开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，有效激发了党组织和党员服务群众、服务稳定、服务发展的活力、动力和效力，全力打造群众满意工程。

“三亮”工程激“活力”

围绕创先争优“先锋承诺大行动”活动，全面实施亮流程、亮身份、亮职责的“三亮”工程，有效转变了窗口单位和服务行业为民服务的作风，激发了党员干部创先争优活力。该市市人民医院开展党员挂牌活动，创新“病人选医生”模式，将医务人员的照片、姓名、擅长、职称、职务等张贴在诊室门口，供患者选择，树立了便民、为民服务新形象。该市党组织和党员还围绕转变服务作风、改进服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容作出公开承诺，切实提高了践诺、兑诺的动力。目前，该市窗口单位和服务行业党组织和党员作出承诺事项8.6万多件，兑诺达到7.4万件，兑诺率达86.3%。

“三项”活动增“动力”

该市结合三项主题活动，把惠民实事办到群众心坎上。一是结合宣讲“七一”重要讲话精神开展服务。该市水果局结合宣讲活动，深入100多个农村果园,现场向群众讲授了荔枝的用肥、用药及科学防虫等技术，受到广大群众的欢迎。二是结合“万名干部进农家”主题实践活动开展服务。窗口单位和服务行业党组织和党员进村入户与群众“面对面”开展服务。该市公安局将服务窗口与基层对接,组织派出所户籍民警为偏远山区的孤寡老人、行动不便人员上门办理第二代身份证，得到群众好评。三是结合党员志愿者服务创先争优行动开展服务。该市窗口单位和服务行业共建立党员志愿者服务队伍280多支，并将窗口服务的触角向农村延伸。该市西埌镇党员志愿者围绕服务项目建设做出承诺100多项，帮助企业解决困难70多件。今年以来，该镇在建、开（竣）工项目9个，总投资达4.84亿元。

“三大机制”提“效力”

结合“绩效提升年”活动，科学制定服务考核办法和指标，建立健全监督问责、绩效管理、奖惩激励等三大机制，把窗口单位和服务行业评议的过程当作征求意见和改进工作的过程，有效提高了工作效能。创新引入

“平衡计分卡”管理系统，将各项工作任务自上而下、层层分解成可以量化的指标，实施“照单推进”和“照单问效”，激发了党组织和党员的创争效力。该市政务服务中心运用“一卡两窗六星”载体，每月评选红旗窗口、服务明星以及党员示范岗，形成了创先进窗口、争服务明星的浓厚氛围。今年以来，该市各窗口单位共办结行政审批和服务事项10.2万多件，按时办结率达100%，群众满意率达99.9%，月办结事项数量在广西各县（市）区排名第一，无一件超时，无一起群众投诉。   （陈东蒋才林陈英）

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