110接处警好不好 听百姓咋说 玉林市110报警服务台实施接处警回访制度

  在继启动城市复合型警务工作站后，玉林市公安机关日前又实施了110报警服务台接处警回访机制。这是玉林市公安局为进一步提升民警接处警工作水平，规范民警执法行为，提高人民群众满意率，进而实现警务机制改革的一个新举措。

市民可在回访电话中反映问题  

“您好，我是玉林市公安局110报警服务台1号接线员，您在6月4日晚拨打110，反映您停放在家里的摩托车被盗，我们通知所在辖区派出所出警，现在回访一下民警接警和处警的情况，请您提出宝贵意见。”

7月8日下午，记者来到市公安局110报警指挥中心，接警人员胡书芳正在对一起案件的报案人进行电话回访。

“我本来还担心派出所不会管，没想到刚打完电话没过一会民警就来了，而且态度非常好，很耐心地询问记录，我很满意。”电话那一头的曾先生高兴地说。

“市民对接处警工作有不满意的地方，都可以在电话里反映。”市公安局指挥中心主任陈贻成告诉记者，今年5月，市公安局开始部署110接处警报警回访制度，并于6月正式实施。工作人员将按照接警记录逐一进行电话回访，回访内容包括接警时110报警电话畅通情况、110电话接通速度、接警员的态度用语，处警时民警核实警情基本情况、出警速度、现场处置及态度等。指挥中心系统内分别设置了满意、基本满意、不满意3个等级。

回访电话固定为“2854110”

陈贻成告诉记者，由于目前负责此项工作的人员均是110接警员，只能在正常接警外的时间进行。今年1至6月，玉林市公安局110报警中心共接有效报警21230起，现正全力消化今年前6个月的接警记录。同时，他们正着手落实专门人员将专职开展电话回访工作。目前，全市公安机关110报警服务台已回访有效报警群众212人次。

“电话回访的电话号码并不是110报警电话。”陈贻成介绍说，由于市公安局110报警中心只有4个讯道，为保持报警电话畅通，回访时只能用普通座机拨打，固定电话为“2854110”，工作人员在回访电话中会表明身份，如“您好，我是市公安局110报警服务台”等，电话内容是对市民前一天报案的接处警方面情况是否满意、或是有什么意见，市民在接到回访电话时，请在查看后放心接听。

接处警回访机制纳入考评体系  “110报警指挥中心吗？这里有人在打架，请你们赶紧前来处理吧。”日前，北流市公安局110报警指挥中心接到这一起报警。不到5分钟，辖区派出所的两名民警就来到了现场。

看到民警来到，3人停止打斗并道出事由，民警开始认真作笔录。当他们认真负责地处理完这一案件时，眼前3人这才亮明身份：“我们是玉林市公安局指挥中心的民警。”

原来，这是市公安局指挥中心工作人员模拟的一起治安案件，以此测试北流市公安局110指挥中心的接处警速度以及现场处置能力。据了解，这种暗访不时在各县（市、区）精彩“上演”，就是要统一考评各地110接处警报警回访机制的开展情况。

陈贻成介绍说，目前公安机关已将此项机制开展情况纳入统一考评体系，将大大提高公安民警接处警各方面水平。在回访电话中，若市民对110工作中有不满意的地方，他们将落实并通报、责令相关单位或人员进行整改，如果市民在回访电话中对接处警工作有投诉，回访工作人员会直接将回访调整为投诉，接受市民的投诉意见。

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