网购，“累觉不爱” ——消费者的“双11”七年之痒

■新华社记者周琳赵文君高敬

如今最不好抑制的，恐怕就是“剁手党”的“买、买、买”了。可今年，电商和商家为了销量已经“拼了”，而消费者面对频繁的打折、促销、历史低价等等却“乏了”。今年是第7个“双11”，对消费者而言，“七年之痒”幻化为一个问号：网络消费，除了低价，还该有什么？

陷阱难躲，“卖家秀”与实际差距咋这么大？

面对打折，浙江市民黄小姐却没有下手。前几日，她看到有公众号推送了一篇文章，网络上一些所谓代购的奶粉实际上成本才9元钱一袋，是造假的奶粉通过“保税区”再运出来的。“不知说的是真是假，但总归心里有个疙瘩。”

去年“双11”前后，国家工商总局就抽检发现，6个电商平台上15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品。虽然今年阿里推出“正品险”可以假一赔四，可对于一些曾经上当的消费者来说，多少有些“累觉不爱”。

一位安全坐椅厂家负责人告诉记者，由于“双11”的利润已经很薄，不少商家只能做好线上线下的产品分割，用差一些的材料和低价去打爆款，或者减少售后的服务，“消费者也不见得占到多大的便宜，倒是平台把广告费和流量费都赚走了。”

不仅是假冒伪劣产品让消费者闹心。上海市工商局网络交易监管处处长李弘介绍，此前工商部门重点检查了部分网站集中促销活动以来的网页发现，不仅虚假宣传、先提价再打折这样的老问题没消失，还有促销活动公示不到位、规则表示不清晰等新陷阱。例如有商家就优惠奖励称“买一送一，百分百中奖，奖品为iwatch”，但实际上iwatch只有一个，其他都是小奖品。

上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉说，以往针对电商价格欺诈的罚金，与虚假宣传、价格欺诈省下的千万级别的广告费用相比，还是划得来的。“如果遇到价格欺诈，应鼓励消费者通过民事或集体诉讼的方式，向电商讨要说法。同时价格主管部门也需严格执法，提前固定证据。”

针对假货次品，专家建议，一方面电商平台企业可以以组织机构代码和商品条码为基础，建立完备的产品质量追溯制度，以便于进行源头追查，实现属地查处。另一方面，对于电商不诚信或售次品等问题，可以建立和完善征信制度，将不良记录计入征信系统。

兴奋褪去，“剁手党”纷纷变成“精明党”

鸡血打多了，总有一天会倦的。当刺激反复以同样的方式、强度和频率呈现的时候，反应自然开始逐渐变弱。

信息在轰炸——从11月初开始，上海白领李女士总共收到了上百条短信，每天都有十来条，不是促销就是推广，内容看起来都把自己当独特的上帝，仔细一看没啥真正的实惠，而且说好的精准推送也不够精准——“我有时候还会收到奶粉和尿不湿的推送，但我还没结婚呢。”

这一说法也得到了一些商家的佐证。一位服装品牌负责人说：“很多网购的消费者是盲目的，要给予一定的引导，才能精准购物。”

面对这些无用的促销信息，以及从一年一次变成一季一次的“电商价格大战”，消费者“处变不惊”了，口味也越来越刁，以前随便刷的“剁手党”，早已成为货比三家的“精明党”，从非理智的“冲动消费”中走了出来。

要么是相互攀比的打折、促销，要不就是营造出“限量”“秒杀”等饥饿营销氛围，上海市民李先生说：“电商造节如果没有新的创意，消费只会越来越理性克制。”

忠诚度、体验、感情……本来有很多纽带可以把消费者和商家联系起来，可现在只能靠价格一条线，有时候还要牺牲服务和质量，“当大家都没有利润的时候，就不会再有人有动力去做这个事情了”。上述安全坐椅厂家负责人说。

选择多样，电商到了转型升级的时候

国内专业电商平台逐渐兴起，比价和优惠推送网站慢慢成熟，国外购物网站推出中文版本、全球直邮、支持银联支付，海外代购开始充分竞争、正品保障吸引消费者……电商江湖已经是一个竞争激烈的多元体系。

随着支付体系的日渐完善，全球商品中国购将是一个无法逆转的趋势。专家认为，如果电商平台和商家将“双11”视作毕其功于一役的“筹码”，寄希望靠消费者的“冲动”过日子，恐怕很容易砸锅。

“现在已经不是商家自己主动挑起这样的促销造节活动，他们也是被动的。若是不参加这类促销，对电商而言，意味着顾客的流失，这无疑是致命的。”中国电子商务研究中心分析师莫岱青说，电商必须从单一的价格战中跳出来，进行创意竞争。未来电商的核心竞争力体现在产品及服务质量上。

专家建议，电商已经到了转型升级的时候。一是可向精细化运营方向转型，需要借助信息化技术来对业务精耕细作。例如对大数据进行深度挖掘，将消费群体进行精准细分，最终实现点对点的推送，真正猜出消费者想要什么、增加其下单的可能性。二是向价值战转型，利用自有商品和服务扩大利润空间，针对价格不敏感人群，推出下单即送达等个性化业务，或降低退货门槛，或和银行合作推出零首付、零利率等。

（新华社上海11月9日电）

新闻推荐

中国抗战胜利的世界意义值得永远铭记

8月28日，小学生在合肥青龙厂新四军纪念园中的“抗日战争纪念馆”向英烈雕像敬礼。当日，为纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年，安徽省合肥市六安路小学组织学生来到合肥青龙厂新四军...