消费者：网购“累觉不爱”

□新华社记者 周琳 赵文君 高敬

如今最不好抑制的，恐怕就是“剁手党”的“买、买、买”了。可今年，电商和商家为了销量已经“拼了”，而消费者面对频繁的打折、促销、历史低价等等却“乏了”。今年是第7个“双11”，对消费者而言，“七年之痒”幻化为一个问号：网络消费，除了低价，还该有什么？

陷阱难躲，“卖家秀”与实际差距咋这么大？

去年“双11”前后，国家工商总局就抽检发现，6个电商平台上15个批次的样品属于假冒商品或高度疑似假冒商品。虽然今年阿里推出“正品险”可以假一赔四，可对于一些曾经上当的消费者来说，多少有些“累觉不爱”。

一位安全坐椅厂家负责人告诉记者，由于“双11”的利润已经很薄，不少商家只能做好线上线下的产品分割，用差一些的材料和低价去打爆款，或者减少售后的服务，“消费者也不见得占到多大的便宜，倒是平台把广告费和流量费都赚走了。”

不仅是假冒伪劣产品让消费者闹心。上海市工商局网络交易监管处处长李弘介绍，此前工商部门重点检查了部分网站集中促销活动以来的网页发现，不仅虚假宣传、先提价再打折这样的老问题没消失，还有促销活动公示不到位、规则表示不清晰等新陷阱。

上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉说，以往针对电商价格欺诈的罚金，与虚假宣传、价格欺诈省下的千万级别的广告费用相比，还是划得来的。“如果遇到价格欺诈，应鼓励消费者通过民事或集体诉讼的方式，向电商讨要说法。同时价格主管部门也需严格执法，提前固定证据。”

针对假货次品，专家建议，一方面电商平台企业可以以组织机构代码和商品条码为基础，建立完备的产品质量追溯制度，以便于进行源头追查，实现属地查处。另一方面，对于电商不诚信或售次品等问题，可以建立和完善征信制度，将不良记录计入征信系统。

兴奋褪去，“剁手党”纷纷变成“精明党”

鸡血打多了，总有一天会倦的。当刺激反复以同样的方式、强度和频率呈现的时候，反应自然开始逐渐变弱。

信息在轰炸——从11月初开始，上海白领李女士总共收到了上百条短信，每天都有十来条，不是促销就是推广，内容看起来都把自己当独特的上帝，仔细一看没啥真正的实惠，而且说好的精准推送也不够精准——“我有时候还会收到奶粉和尿不湿的推送，但我还没结婚呢。”

面对这些无用的促销信息，以及从一年一次变成一季一次的“电商价格大战”，消费者“处变不惊”了，口味也越来越刁，以前随便刷的“剁手党”，早已成为货比三家的“精明党”，从非理智的“冲动消费”中走了出来。

忠诚度、体验、感情……本来有很多纽带可以把消费者和商家联系起来，可现在只能靠价格一条线，有时候还要牺牲服务和质量，“当大家都没有利润的时候，就不会再有人有动力去做这个事情了”。上述安全坐椅厂家负责人说。

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