以强有力执法营造良好旅游环境

■ 陈尚营

今年的国庆长假，青岛“天价虾”事件具有一定标本意义，让“宰客”成为人们痛心的一个关键词。对此类不诚信行为“零容忍”，严格执法，是维护游客正当权益和正常市场秩序的当务之急。

青岛大排档“大虾38元”，口头确认是“一份”，结账时却变身“一只”。此种行为，决不是一些人所认为的“只是价格高了一点”，明显涉嫌误导和欺骗。对此，当地责令涉事者退还多收钱款并处以9万元罚款，正是履行监管职责、整肃市场秩序的应有之举。

有力的监管决不可姗姗来迟。正如报道所示，“青岛天价大虾”事件的涉事大排档，最近多次被游客举报“宰客”，只是最近这次因被媒体报道之后才有“9万元罚款”的重手。如果监管能早些跟上，特别是惩罚手段能更加有力，想必就不会有今天的屡禁不止。

一只虾不仅反映出一家排档的待客之道，更折射出一个地方的旅游形象。销售界有理论认为，每位顾客身后约有250位亲朋好友。赢得一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；得罪了一位顾客，就意味着得罪了250位顾客。“歹马害群，臭柑祸筐”，“青岛天价大虾”事件在网络上引发数十万条评论，对青岛甚至整个山东旅游业的影响，显然不容轻视。

一个地方的旅游业要想获得长远发展，着力营造诚信的旅游环境必不可少。特别是在国庆黄金周这样的旅游旺季，执法监督更不能麻痹大意、马放南山，加强监督巡查，建立投诉快速反应机制，帮助游客在公平、祥和的环境中欢度节日，也是维护当地市场秩序、打造健康旅游业环境的一个重要着力点。

《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》提出，到“十二五”期末，我国旅游服务质量进一步提高，旅游消费环境进一步改善，游客满意度稳步提高，人民群众对旅游业发展的满意度明显提升。对照这个目标，很显然，不少地方还有大量工作要做，执法监管同样任重道远。

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