危机公关，全靠道歉信？ 明星危机公关太考“脑花儿”

宁财神吸毒、文章劈腿姚笛、高晓松离婚、黄海波被抓……娱乐圈，好事不出门，坏事传千里。当艺人形象遭到危机时，艺人及其经纪团队的“脑花儿”便受到相当大的考验。如今，“沉默是金”、“矢口否认”、“逞口舌之快”都不是明智之举，搞不好还会越抹越黑、火上浇油。当事实已成定局，危机公关效果如何，且看他们的经验。

成功案例：

高晓松酒驾门：手书道歉信 赢在文采

2011年5月，著名音乐人高晓松因酒驾被刑拘，事发后，高晓松不仅多次重复“对不起我的错我全赔”，还在询问室两次亲笔写下“对不起，永不酒驾”的悔过书，向民警和公众致歉。公开审判时，高晓松在开庭前进行了两分钟的忏悔发言，再度承认错误与表达悔恨之意，让他得到了大多数公众的谅解。

文章出轨门：

长微博道歉赢在“马夫人”

劈腿事实出来后，从经纪人的“文章也是普通人”的言论到文章没有诚意的道歉声明，再加上马伊琍爸爸的“博同情”长微博，文章经纪团队在危机公关处理上可以说是败笔频出。某网站做出的调查中，八成网友表示文章不应该被原谅，希望他能诚恳道歉。好在文章有一个好老婆，“马夫人”不仅说出“且行且珍惜”的金句，照片文字等都频频赢得大家的同情和大气褒奖。

失败案例：

董洁离婚门：夫妻微博发声明 输在互掐

如果说潘粤明和董洁离婚消息刚爆出的时候，大多数网友都只是为童话婚姻的破灭而心生伤感。然而当两人一来一往发表声明互相指责对方劈腿不照顾家庭时，一场离婚案变成了撕破脸皮互泼脏水的闹剧，实在是“太难看”，也让两人的人气、形象受损至今。

章子怡泼墨门：

独家专访澄清 输在时机

从“泼墨门”到“捐款门”，章子怡团队的危机公关至今都备受诟病。曾有媒体公关专家就此分析，章子怡在不该沉默的时候选择闭嘴，错过危机公关的“黄金72小时”。事后，她依然名牌傍身，郑重其事地接受某媒体的独家专访时，让公众更加反感。

华西都市报记者 陈颖 综合整理

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