3月15日起，市民网购商品可有7天“后悔期” 消费风险降低 市民点赞乐购

■本报记者 张丽颜 黄颖

网购买的东西不合心意或者质量不过关，您是选择忍气吞声还是和店家据理力争？今后，市民在网上购买东西可有7天“后悔期”。近日，国家工商行政管理总局出台了《网络交易管理办法》（以下简称“办法”），并将于今年3月15日起正式施行。根据办法，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。新办法让网购风险降低，消费者纷纷点赞，表示今后更乐于网购。

7天“后悔期” 让消费者购物更冷静

市民彭桓每天都在网上看衣服，买衣服，也经常被网上展示的漂亮图片“迷了眼”。“春节前我还网购了不少衣服，有些衣服一打开包裹就后悔了，因为实物看上去跟网上的图片完全不是一回事，但是要退货又找不到有力的理由。”相信很多市民和彭恒一样，都会遇到这样的尴尬。

据悉，网购因质量不合格和虚假宣传等问题成广西消委会公布2013年消费投诉新热点，并存在维权难等问题。2013年度，全区共受理互联网服务投诉90件，占总投诉的5.15%。当中，网购质量问题投诉32件，网购虚假宣传投诉28件。

近日，国家工商行政管理总局出台了《网络交易管理办法》，这让市民有了退货的依据。新办法规定，在售后服务方面，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，但消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的数字化商品、报纸和期刊等除外，消费者退货的商品应当完好，并承担退回商品的运费。

“7日无理由退货让消费者购物更冷静。”彭桓说，有了“无因退货”这一条款，即使被网上图片蒙蔽双眼或冲动下购物也不怕。

网购风险降低 市民纷纷“点赞”

对于网购有7天的“后悔期” ，更多的市民则表示这些条款正好应对了网购中经常遇到的问题，纷纷对新办法点赞。

市民杨怡薇去年双十一在网上购买了10袋马来西亚白咖啡，每袋价格为40元左右。收到货物喝了几个星期后，她发现最下面一层有一袋的包装已经破损了，里面的10多条咖啡的包装口已经被压爆了，咖啡粉散落在整个袋子里，没一条可以喝的。

然而，当杨怡薇向店家提出退货一袋咖啡的赔偿要求时，店家却要求杨怡薇提供那袋包装破损的咖啡照片，包括全图和细节图的照片，还有提供购买记录。“咖啡黏糊糊的，我早就扔掉了，哪里想到退货那么麻烦。”杨怡薇气愤地和店家争辩，但店家坚持要她找出证据才能退货。杨怡薇只能自认倒霉。“一袋咖啡就几十元，不能退也没关系，只是店家的服务态度和规定让人很不爽。新办法实施后，我再也不用为退货取证发愁了。”

网友“曾经拥有”认为，网购之前，商家的客服左一个“亲”右一个“亲”，服务态度很热情，而且还承诺如果商品有问题可以退货。但一旦发生纠纷，客服大多都是比较冷淡，当初爽快退货的承诺大多都不能实现。本来网购图的就是省事，买到的东西货真价实还蛮愉快，万一买到不好的商品或者商品运输过程中有瑕疵，退货的程序很繁琐，一般消费者不会为了几十元的商品和商家较真，这就让部分不良商家钻了空子。“实施7天无理由网购退货，等于给商家戴上了‘紧箍咒\’，为还消费者一个健康有序的网购环境提供了一定的保障，因此，我们消费者对此拍手称赞。”

“说白了，大家网购最怕遇以次充好、以假乱真被忽悠。” 广西网商会常务副会长陈舫说，新办法中，7日无理由退货以及建立信用评价体系等规定，无疑很大程度上保障了消费者的权益，让更多人敢于网购。

[七嘴八舌]

如何判定退货商品完好？是否会遭遇恶意竞争？

网购商品“7日冷静期”引争议

本报讯（记者 张丽颜 黄颖）怎样才算保证商品完好？会不会担忧同行恶性竞争？尽管这一新规定受到了大部分消费者的称赞，但是网购商品无理由退货也引起了不少争议。

新公布的《网络交易管理办法》（以下简称“办法”）虽然划定了明确不退的几类商品，但“办法”中规定的“退货商品应当完好”如何判定“完好”市民看法不一，很多网民认为，在实际操作中可能引发纠纷。

在网上开服装店的网商周玉说，假如有的买家，就一个商品买了退，退了又买，来来回回，虽然寄回来的钱由买家出，但像我这样的小店也经不起折腾，毕竟这里面除了寄出的邮费，还有人工钱！

市民张宇鑫则表示，“完好”是指退回商品时的包装能保证商品完好？还是说物品本身的完好，如冰箱，再包装回去不可能和原来完全一样。另外，之前网友晒单称快递单显示“门把手签收”“门缝签收”，如此代收货产生纠纷怎么判断？

陈女士在网上开了一家民族服饰专卖店，店里的民族服饰都是她亲自设计、制作的。“如果遇到恶性竞争的同行，故意购买一些商品之后，在7天内进行抄袭，再找理由退货，那我们店家的权益又怎么保障？”

针对“钻空子退货”问题， 广西网商会常务副会长陈舫认为，钻空子的空间不大，但新规整体执行效力待观察。陈舫说，其实出台相关的政策规定只是一方面，更重要的是市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。而新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，带动消费者的购物欲望，拉动内需。

[专家声音]

信用评价服务让网购更可靠

本报讯（记者 张丽颜 黄颖）不少市民在网购时，会觉得级别越高的店越可靠。不过，在过去的一年里，不断曝出的信誉、好评率等作假的消息，又让不少消费者觉得这些靠数据说话的信用评价显得不那么靠谱。根据《网络交易管理办法》鼓励第三方交易平台经营者为交易当事人提供公平、公正的信用评价服务，对经营者的信用情况客观、公正地进行采集与记录，建立信用评价体系、信用披露制度以警示交易风险。

广西网商会常务副会长陈舫称，新规中关于建立信用评价体系的相关规定，也是不少网民关注的焦点。 现在，很多市民在网购时，一般除了看卖家展示的图片，最关注的就是看卖家的信誉以及商品的评价，比如店家的桃心、钻石、皇冠、金皇冠等代表着其累计销售数量的“标志”，大多数消费者都会觉得级别越高的店越可靠。

陈舫认为，网购和实体店购物不同，网上购物可能因为商品图片的色差或是网络技术手段的影响而产生一定的误差，而且还存在个别商家作假评价、交易量等网络欺诈现象，这也是不少人止步于网购的原因。他认为，《网络交易管理办法》实施后，网络交易环境将更加“清新”，也会有更多的人乐于网购，“毕竟电子商务是以后的大势所趋，新办法的出台可以说是为网络购物打了一剂‘强心针\’”。

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