漫画套新华社图片据新华社北京月日电拖把叠加起来相当

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据新华社北京11月8日电 拖把叠加起来相当于23个珠穆朗玛峰高，乐高积木可搭建一个迪拜塔，奶粉可供全国新生儿食用一个月……如此规模的商家备货，宣告又一个“双十一”来临。这个人为打造的“消费时点”，正刺激着越来越多消费者的购物欲望。

与此同时，700多亿元销售额、1.5亿包裹、日均处理7000万件快递，在史上最大网购潮来袭之际，一些共同的疑问是：“双十一”会否再次遭遇“冰火两重天”，缺货、超卖、慢递、错发等问题会否再次困扰消费者，“双十一”离真正的“中国消费者日”还有多远？

商家摩拳擦掌 消费者不断“吐槽”

“对不起！我们平时一直没有给您最给力的优惠，我们唯一拥有的就是双十一的疯狂”“2亿元红包直接抵现！还不快抢”“双十一狂欢曝光，全场2-5折，提前加购物车哦”……

自2009年开始，“双十一”从“光棍节”逐渐演变成网购狂欢节，商家备战一年比一年充分，据阿里巴巴集团首席运营官张勇透露，“双十一”当天的节目单就像“春晚”一样，“是以半小时为计来排的，重要时段是以分钟来排的”。

一边是商家摩拳擦掌花样百出，另一边却并非所有消费者都欣然买账，这从网上流传甚广的一些“吐槽”中可见一斑：“数学老师问，199的一半是多少？学生回答，199.5。老师怒道，谁教的你们？学生答，淘宝商城双十一活动就是这样算的。”

虚假价格、“超卖”卖光、快递不快等问题成为消费者“吐槽”集中点。据业内人士介绍，所谓明降暗涨，一般有两种方式：一是在“双十一”来临之前先调高价格，再宣称“大打折扣”，而实际价格相差不多；二是偷梁换柱、以次充好，将库存产品甚至淘汰下市的产品拿出来销售。

2012年的购物狂欢节后，“超卖”一词被广大消费者所熟悉，即消费者下单支付货款后，商家却以“系统出错造成超卖”等理由取消订单、拒不发货。

此外，因为电商销售量激增而导致的快递变慢递问题更是引发强烈“吐槽”。据了解，预计在消化网商促销的11月11日至16日期间，快递日均处理量将达5300万件，日最高处理量可能突破7000万件。

离“中国消费者日”仍需时日

据中国互联网数据中心统计，有92%的网购用户表示会在2013年的“双十一”网购，人数达2.4亿人，预计在天猫、淘宝、京东、苏宁、易迅、唯品会等电商网站将产生772亿元人民币的消费，2013年全年网络购物市场总体规模预计将突破2万亿元。

为了顺利度过即将到来的史上最强购物潮，各方都在全力备战。天猫表示，将整合全社会的快递物流资源，目前全国有超过100万快递人员在备战“双十一”。

“‘双十一\’已成为引领社会消费潮流的主流化市场现象、商业事件。”中国互联网数据中心主任胡延平说，同时，银行与第三方支付之间的限额等产业瓶颈，市场化与非市场化之间的机制冲突，传统零售业与互联网电商的利益冲突，都是目前难以忽视的发展障碍，“要打造真正的中国消费者日仍需时日。”

“双十一”网购全攻略：多快好省稳准狠

多：多看多问多对比。不少网站的优惠商品已提前曝光，由于各大电商网站的主营产品线略有不同，在进行优惠折扣设计时也会有差别，消费者一定要事先做好调研，多在不同网站上了解商品价格，进行横向比对，列好购物清单，11日零时后便可轻松地照单全收。

快：快选快抢快付款。为了抢购到所需商品，消费者不仅要提前训练出抢购的“闪电速度”，更要在付款环节做好充足储备，提前将资金存入支付宝，或及时开通网银，为信用卡提升信用额度等。如现在已看准了商品，也可先收藏到购物车，结算时便可直接享受优惠。

好：红包赠券好处多。虽然“双十一”未至，但红包、赠券、抽奖券已经满天飞，例如支付宝联合天猫推出的提前充值抢红包等，部分网站还可以用积分兑换优惠券。“双十一”到来前多囤积购物红包、优惠券绝对是明智之举，不仅可以省银子，不小心中大奖也是有可能的。

省：拼单消费省更多。一些品牌推出的“拼单优惠”值得关注，如果购买商品的件数达到一定数量，商家会在原有优惠基础上“立减”一定金额，实惠顿时升级。因此，消费者不妨拉上品味相投的朋友一起出手，不仅能带来更多实惠，也是一个增强友情的好机会。

稳：备好网购软硬件。稳定的软硬件准备是参与网购秒杀的决定性前提，为了避免出现电脑卡壳、付款不畅等问题，一定要提前清理电脑，保证电力供应，扩容并检查网络连接。如果电脑付款缓慢，也可以用手机支付来代替，但一定要事先装好最新版本的购物APP。

准：仔细核对再出手。购物前的信息核对是必不可少的环节，收货人、地址、付款账号等信息无一例外都要进行仔细核对，商品的相关信息和细节、商家的资质和等级也都是必查项目，只有做到信息准确无误，才能在高度紧张的抢购过程中避免造成财产损失。

狠：多买多囤也无妨。“双十一”的大幅优惠一年只一次，所以不妨趁机囤积一些洗发水、牙膏、床单等适宜长久保存的居家常备用品，虽然一次性大规模囤货花销不菲，但与得到的长期实惠比起来，对钱包狠心一次也是十分值得的。

据新华社长春11月8日电

新闻评论

如何让“双十一” 真正成为中国消费者日？

“3·15”没人购物，“双十一”玩命秒杀。只用了4年，“双十一”就成功让大家忘记了别的购物档期，成为中国版黑色星期五。也只用了4年，没有任何背景的草根“双十一”变得日益“高大上”：从淘宝一家独乐，变成电商大战，又进化成新消费模式与传统消费模式的大战；秒杀手段从猛点鼠标变成了猛刷客户端；参与者也从年轻人泛化到了全民狂欢……预热期提前再提前，购物车积累着不可抑制的消费冲动，期待11月11日零点到来时的释放。

今年的“双十一”有一个令人伤感的开头。快递员之死，从一个黑色的侧面折射出“双十一”消费盛宴的饕餮嘴脸。面对濒临崩溃的快递大军，马云不得不在“双十一”到来之前就放出风声，“我们要控制，要不物流就瘫痪了。今年快递包裹量要超越美国。”他在毫不掩饰地暗示消费者，别指望物美价廉还神速。

拼体力的显然不止是快递员。随着“PK”战的不断升级，商家难言轻松，消费者也日益发现自己只不过是想象中的渔翁，无论是蓬头垢面零点秒杀，还是请假称病只为抢购，甚至网店也开始出现了先提价后打折的伪让利。消费者为“双十一”付出的精力、体力，以及被骗上当的郁闷感，大大超过了那点商家的让利。

如果拼体力成为“双十一”的共同感受，那么节日就难称节日，而成为劫日。

“双十一”如何才能真正成为中国消费者日？寄望卖家放下屠刀、立地成佛，放弃逐利冲动，自觉投入到为广大消费者提供服务的伟大事业中去？愿望美好，却不现实。归根结底，一个网购打折日之所以演变得疯狂又令人如此疲惫，还在于流通环节太多导致消费成本居高不下，让欲求不满的中国消费者面对偶尔的超高性价比难以淡定。通过改革稀释这种疲惫感，也许可行。

据新华社南京11月8日电

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