不必要的致歉也会透出不真诚

□深圳 李鸿文

李鸿文，晶报主笔，专栏作家。由出版转媒体，从身边的些微变迁观察世道人心。积微言细，自就鸿文。

面对舆论监督，有诚恳道歉的，有死不认账的，有闪烁其词、避重就轻的。如今则出现了一种新情况，不管有没有错，或有多大的错，只要媒体一报道，就匆忙致歉。比如，日前新京报等媒体报道“开群众路线会议 要求群众让车位”后，深圳广电集团在第一时间就“诚恳致歉”。

新京报的新闻源来自网友在微博上发的帖子，意思是某时某刻将召开“2013年党的群众路线教育宣传报道信息交流会”，“届时，将有多位重要领导和监督单位嘉宾出席会议。为确保会议顺利进行，会议当天需预留大厦地面部分停车位。请集团员工当天尽量不要占用大厦地面停车位，并选用公共交通工具上下班；请持有停车证的集团员工将车辆停放在地下车库。”帖子里的“重要通知”几个大字再加上红色的印章，证明帖子内容“所言不虚”，而记者还主动联系了发出这则通知的深圳广电集团管理处，再次确认帖子内容真实无误。

记者的采访“功课”并没有多少可挑剔之处，但是，新闻的真实不仅指表面的真实，还有新闻背后的实质真实。如果记者多一些生活经验，多问几个为什么，就不会踏进网友帖子中暗设的“群众”与“领导”之间矛盾张力的陷阱。首先，这个“群众路线教育宣传报道信息交流会”说到底是一个通讯员大会，与会人员大多是通讯员，并非什么“重要领导”；其次，物业管理处虽然也是广电集团的下属单位，但作为服务行业，将所有来宾看成“重要领导”只是习惯使然，目的是突显待客之道，暂时牺牲一下自己员工的利益，将更多的方便留给通讯员。

一条新闻能够在网络上迅速传播，往往得益于其中的冲突元素。冲突加剧张力，增加其中的荒诞、夸张的戏剧元素。新京报这则报道的标题之所以抓人眼球，就是因为“要求群众让车位”与“开群众路线会议”两者之间在价值取向上互相矛盾，一下子就让人想到官僚主义或者口是心非使群众路线走过场。所以，报道一出，舆论口诛笔伐。甚至有网友尖刻评论道，“走群众路线，让群众无路可走”。

深圳广电集团在第一时间对报道作出了回应，回应的标题是“诚恳致歉”，在对停车一事简单说明之后，既有“真诚地表示歉意”，又有“进一步改进工作”的表态。这事透出两个积极信息：一、过去总是媒体监督别人，很少有人监督自己，如今媒体间互相监督，新京报开了好头；二、面对同行的监督，深圳广电集团没有搞私下解决，而是坦然面对、积极回应。

但是，将没必要道歉的事“诚恳致歉”，虽然看起来宽容大度，显示出了对舆论监督的尊重与真诚，却让人怀疑，这样匆忙的道歉只是另一种危机公关，只是为了堵住悠悠之口，而在客观效果上低估了公众对新闻事件中的真假与是非的鉴别与判断能力，透出另一种不自信与不真诚。

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