树立邮政储蓄银行文明服务新形象 中国邮政储蓄银行日照市分行行长、党委书记 张建明

中国邮政储蓄银行日照市分行成立于2008年4月23日，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的全功能商业银行。目前，日照市分行辖2个县支行，14个一类支行、23个二类支行、40个代理网点。日照分行成立五年来，积极推进全面转型，充分发挥网络优势，确立服务城乡大众、服务社区、支持“三农”的零售银行定位，探索出了一条能够充分发挥邮储银行遍布城乡网络优势的差异化发展之路。

历经5年的发展，全行资产总规模由组建之初的44.25亿元增长到87.38亿元；自营网点由9个增至14个，累计改造网点营业和办公面积1.1万平方米；从业人员由193人增至370人，大专及以上学历人数占比达到88.11%；2012年业务收入是2008年建行第一年的5.8倍，年均增幅超过30%。至2012年末，全辖个人储蓄存款余额达到72.63亿元，居全市各金融机构第2位；公司业务从无到有，存款渐成规模，服务范围由个人客户拓展至企业；积极推行信贷产品创新，累计发放个人、企业贷款42.52亿元。5年的发展，邮政储蓄银行已向现代商业银行转型迈出了坚实的一步，为日照市城乡经济社会发展作出了积极贡献。当前邮政储蓄银行逐步成为支持日照经济社会发展一支生力军。

创新求变丰富金融业务内涵

改革创新是时代的大趋势，是一个企业、一个地区、一个国家发展振兴的灵魂所在、力量源泉。邮储银行日照市分行自成立之日起，就把改革创新作为振企兴行的主要推动力，始终坚持把发展作为第一要务，以服务地方经济社会发展为己任，立足自身发展特点、优势等，通过开展网点装修改造、实施“新邮储、新起点、新形象”营业网点规范化服务，加快新业务开办、产品开发步伐等，全面提升邮储银行服务地方经济社会发展能力，为推动建设海洋特色城市做出了积极贡献。

打铁还需自身硬！邮储银行日照分行首先从“硬件”上提升服务能力入手，站在战略高度，以商业银行领先水平为标准，按照功能分区理念，高起点、高标准、高要求，全面推进网点建设。五年来，累计新建、装修改造网点12处，自营网点装修改造率达到85.7%。自营网点较分营初增幅55%，服务范围辐射全市各区、县，提升了服务能力和水平，也为日照市创建全国文明城市贡献了力量。

服务是银行发展的根本，银行的发展离不开服务的提升。邮储银行日照分行配合网点改造、硬件设施配备等，提升网点服务“软实力”。全面实施《营业网点服务规范》，统一服务规范和流程。去年在全行推进实施网点标准化流程导入推广工作，全行网点服务更加标准，进一步提升网点服务水平，至目前5个网点通过省行验收。加强服务质量管理，重点做好服务培训、检查、考核管理工作，规范服务投诉、处理工作，全面增强前台员工服务意识和服务质量，在省行2010年服务“双百分”考核测评活动中，日照分行成绩为189.67分，居全省第1位，被省行授予“2010-2011年度服务双星评比活动优秀组织单位”。

分行更注重创新发展，顺势变革，根据区域经济发展特点以及客户实际需求，加快新业务开办、新产品开发步伐，促进了资产类、负债类、中间类三大业务的协调发展，传统业务与银行新业务联动发展的局面初步形成，从开办之初单纯储蓄业务逐步延伸到涵盖负债、资产和中间业务三大领域。

尤其是近两年，日照分行按照客户需求，积极推进信贷业务产品创新工作，在开办小额贷款、个人商务贷款、二手房按揭贷款、一手房贷款基础上，于2011年3月份开办小企业贷款，全力支持全市小微企业发展，累计发放小企业贷款2.9亿元，惠及173个中小企业。根据区域经济发展特点以及客户需求，积极进行贷款产品要素调整，实施产品创新，不断强化对实体经济支持。先后开办再就业担保贷款、林权抵押贷款、市场方担保贷款、“公司+农户”即“烟草公司+烟农户”小额贷款、经营性车辆按揭贷款等；在抵押方式上也实施创新，开办渔船抵押贷款、动产质押贷款等，以上产品均实现突破，极大地丰富了贷款产品线，丰富了信贷金融服务产品体系，为城乡居民及社会大众提供周到的金融服务。

践行责任普之城乡惠之于民

日照市是传统农业市，种植养殖业、渔业比较发达，农业生产资金需求旺盛，但额度较小，较为分散，这正与邮储银行覆盖城乡的网络服务优势相契合。分行成立以来，以小额贷款为切入点，大力服务“三农”，支持新农村建设，积极融入地方、服务地方，践行国家、社会各界对邮储银行的期望和要求。目前全市邮储银行37个支行中有24个支行分布在全市农村，40个代理网点中有34个分布在农村，在服务“三农”方面形成了独具特色的网点优势。

分行积极推广无抵押、无质押的小额贷款产品，并紧紧抓住小额贷款产品“小、快、简”三个特点，为广大个体私营企业和农村居民量身打造符合贷款需求特点的产品。“小”是指额度小，小额贷款最高限额10万元，只要能满足客户资金周转需求即可；“快”是指放款速度快，最快1天就可拿到资金，满足客户急需用款需求；“简”是指手续简便、方式灵活，无需抵押质押，为许多被排在其他银行贷款门槛之外的客户提供了崭新的融资渠道。分行“不以利小而不为”，认真做好小额信贷工作，全力支持了地方经济发展。至目前，全行累计发放小额贷款29706笔，金额20.22亿元。

当前，“三农”问题是全社会关注的重点，邮储银行日照分行立足自身优势，在服务“三农”上大做文章。发挥邮储绿卡优势，打造联通城乡个人结算渠道，全市约有45万户绿卡持者为农村地区居民，积极引导农民工通过绿卡进行异地结算，不仅保障资金安全回流农村，而且节省了手续费，使农民朋友得到了真正实惠。不断为农民朋友送去贴心服务，发挥网络优势，以代收农电费为切入点，开展了代付烟农售烟叶款、代收烟草款业务，积极运作代收非税收入、代收有线电视费、代收电信资费、代收全市城乡居民电费等项目，积极为政府排忧解难，更为农民朋友提供便捷、优质金融服务，有力的助推了新农村建设。继续在全市开展“绿卡村”、“绿卡镇”建设；积极参与农村支付环境建设，在农村开展“助农取款服务”，目前共建设助农取款服务点151个，使农民朋友足不出户便能解决存取款、缴纳各种费用等困难，进一步改善了农村金融支付环境。市委宣传部领导对邮储银行日照分行服务“三农”、服务个体商户工作给予了充分肯定，“邮政储蓄银行普遍服务工作做的非常到位，服务上更注重‘雪中送炭\’，更注重服务、注重社会效益，做的是民生工程”。

分行还积极参与构建和谐社会。积极开展第六轮、第七轮包联工作，和莒县刘官庄镇刘官庄村、峤山镇发家沟村结对包联，共资助10万元，帮助包联村建设文化大院，解决了村委会党员和群众无活动阵地问题。和特困家庭结对开展帮扶，和东港区两城镇于家村、河山镇草坡村两户特困家庭结成帮扶对子，定期进村对两个困难家庭进行慰问走访。积极参与“青海玉树地震灾区捐款”及地方“慈心一日捐”等社会公益活动，建行来共捐款16.35万元。

普之城乡，惠之于民是邮储银行的社会责任。日照分行注重和政府部门合作，发挥资源优势，深化合作，搭建银行、企业合作共赢发展平台。和团市委联合，开展两届“邮储银行杯”山东省青年创业大赛，积极鼓励青年创业就业；在全市实施“贷动青春——— 青年创业小额担保贷款工程”，为创业青年融资提供便利，全面支持青年创业。与日照市工商业联合会联合定期召开小微企业金融服务座谈会，结合邮储银行产品特点，为小微企业量身制作融资方案。根据日照市金融办公室统一部署安排，进驻日照市小微企业金融服务中心，抽调专业人员，定期和小企业主进行面对面交流，为他们提供融资方案、金融服务咨询，全面提升了服务水平，逐步打造了良好服务品牌。

以人为本快乐工作幸福生活

分行自成立起便致力于打造“快乐工作，幸福生活”企业文化，彰显了分行在推进企业进步与发展中蕴含的社会责任和企业精神，传递了为了人、关心人、理解人、重视人、尊重人、培育人的人本文化，为广大员工营造和谐健康的工作氛围。分行从员工最现实、最关心、最直接的事情入手，为员工提供成长、成才舞台；稳步推进实施“温馨家园”建设工程；积极开展“送温馨”等活动，真心实意地为员工做好事、办实事、解难题，全力打造以人为本的文明企业。

分行始终坚持员工与企业共同发展、共同成长，企业为员工发展、成长、成才提供机会、提供舞台。市行为每位员工建立健全了教育培训电子档案，详细记录员工培训、员工学历信息、学历教育、资格证书、职业技能等情况。坚持集中学习与个人自学相结合，规定各网点每周至少组织集中学习一次，各部室每周召开一次会议。成功组织两届全市邮储银行业务技能比赛。鼓励员工积极参加各类学历教育和职业资格考试，在2012年省行组织的柜员公司业务、客户经理信贷业务资格认证考试中，通过率分别为100%、84.4%。至2012年上半年，全行员工银行业从业资格持证人员占比71.43%，居全市金融机构第二位。有2名员工被省行授予“山东省分行优秀青年人才”荣誉称号。

积极开展“职工之家”建设，分行坚持从实际出发，首先解决员工就餐、住宿、学习、娱乐等，稳步推进“职工之家”建设。在市行办公大楼走廊建设“文化长廊”，并建设“文化活动中心”，全面展现全市邮储银行建行五年来改革发展取得成就。新入行员工第一课是参观“文化活动中心”，增强自豪感。在城区支行，统筹规划建设学习会议室和文化活动室等。在农村支行，建设伙房、浴室、活动室、菜园，员工一起工作，共同就餐、学习、娱乐，在共同工作生活中加深交流，增强了员工归属感。有2个支行被市总工会授予“全市模范职工小家”荣誉称号。

员工是企业发展的动力，只有员工满意，企业才能有活力，在建好“家”的同时，分行加强对员工人性化管理，在全行开展“送温馨”活动，从细微之处关心、体贴、呵护员工，让职工满意，让职工感受到“家”的温暖和温馨。稳步提高职工福利水准，对新入行员工核发房租补助；为支行补助就餐补助；每年为员工进行健康查体，为员工建立健康档案。分行领导坚持“三到场”，即员工结婚到场祝贺，员工患病住院到场探望，员工直系亲属去世到场慰问。年终大决算、夏天酷暑、中秋、春节等日子，深入到每个网点，慰问坚守在一线员工；为全行员工办理“全市旅游一卡通”，这些“小事、实事”时时刻刻体现企业对员工的关心和关爱。

邮储银行的特色就是“根植城乡、服务大众”，就是百姓身边的银行。具体到日照分行，就是从日照市的实际出发，以小额贷款为核心，确立在农村市场的主导地位；贴近百姓，服务民生，助力中小企业；在致力于服务地方经济社会发展中，对外为客户创造财富，对内为员工创造价值。邮储银行日照市分行在未来发展中，继续依托连接城乡的网络优势、全方位贴心知心的服务优势、轻装上阵的资产优势以及诚信百年的品牌优势，同业合作，和谐共赢，为城乡群众提供更全面、更快捷的基础金融服务。与此同时，分行继续坚持高度重视党和政府寄予邮储银行服务“三农”、服务中小企业、服务民生的光荣使命，牢固树立起“合规”、“安全”的管理运营理念；继续坚持“风控为先、效益为本”的原则，发挥网络覆盖城乡的规模优势，用包容式理念践行“根植城乡，服务大众”的战略定位，加快建立符合商业银行发展规律的管理体制和运行机制，努力为广大客户提供更加优质高效的金融服务，为日照经济和社会发展做出新的更大的贡献。 

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