尊重市民“屁都不懂”的权利

街谈巷议

□湖南 范军

5月10日下午，市民向先生前往深圳市社会保险基金管理局宝安分局福永管理站咨询指纹验证业务，进到大厅后，向先生询问一位男性工作人员如何取号。工作人员解释后，向先生并没有听懂，便表示对方普通话不标准，这名工作人员情绪突然激动起来，拿起手中的东西要砸向向先生，后来又放了下来，大声呵斥：“懂都不懂，你咨询个屁！”目前，市人社局已对涉事部门及工作人员作出处理。（据《南方都市报》5月15日报道）

老百姓不懂如何取号，可能是因为很少前来“麻烦”政府部门，工作人员理应给予耐心指导。对不会取号的市民大声呵斥，不仅无益于“便民办事”，反而增加了市民内心的张皇和委屈。政府工作人员都是如此凶神恶煞，老百姓不在心里骂娘才怪。何况，正因为市民“屁都不懂”，才会求助于政府部门，政府部门作为服务机构，理应尊重市民“屁都不懂”的权利，帮助他们解决“屁都不懂”的实际问题。

自中央提出打造服务型政府要求以来，政府窗口单位为民服务意识不断提高，工作人员态度也得到了很大的转变，这无疑有助于推动政府转型升级，提高政府公信力和亲和力。但一些政府工作人员显然在思想认识上还不到位，衙门意识和官僚思想根深蒂固，骨子里鄙视普通市民，因此才会习惯于在市民面前耍威风，抖官腔。呵斥市民“懂都不懂，你咨询个屁”的这名工作人员，就是自以为是的“官老爷”代表，其在市民面前凶狠傲慢的做派，只会让政府公信力很受伤。

发生在福永社保管理站的这起事件，警醒我们一些政府部门，作风转变不能走形式、耍花架子，要将规矩和纪律始终挺在前面，落实到每一个工作人员身上。

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