东风日产航盛专营店王晶组长 诚信，让客户真正满意

□记者权琳李林海文/图每年的3.15，都是投诉、维权的高峰期，那么作为经销商自然也会坦然面对。对汽车4S店而言，接到的投诉主要集中在销售和售后服务两大块。

从去年的情况来看，经销商不能按时为消费者提供车子的投诉比较多。这也是去年比较特殊的情况，因为车市太火爆，厂家产能跟不上，所以有的经销商无法按时为消费者提供现车。针对这种情况，我们会在顾客订车前就作出解释，告诉消费者时下的形势，并签订相应的合同，及早地为消费者准备车子。如果真的出现不能按时交车，我们会根据所签的合同作出相应的赔偿，会给顾客一个最满意的答案。

对售后问题，车主总是抱怨在4S店进行车辆保养费用高。其实4S店在汽车保养维修上之所以价格高，是因为售后服务人员都是经过了系统培训的，在4S店可以更全面、系统、深入、有针对性地对汽车进行保养维修。如果顾客的车子出现较大故障，我们还是建议到4S店来做系统的维护。

新闻推荐

小沈阳私赚外快引赵本山震怒 传缘起其私办学校

...