东风悦达起亚“顾客感动年”启动

4月12日，东风悦达起亚在北京召开2013年顾客感动年新闻发布会，并公布了“顾客感动”经营方针以及52万辆销售目标。该战略的推出，意味着东风悦达起亚将在过去的辉煌之上，凭借更大的创新和努力，再次启程。

经过前十年的积累，从2012到2013年，东风悦达起亚把企业重心从销量增长转移到顾客关怀，并提出进入行业前六的目标。其中在2012年，即东风悦达起亚顾客满意年。东风悦达起亚完成销量48万台，排名行业第七。同时以顾客为中心的战略也取得显著成效，IQS、CSI、SSI等对外品质指标进一步提升，分列行业第八、第八和第六。2013年，东风悦达起亚迎来第二个十年发展的奠基之年。同时为了更好地完成2014到2015年的增长目标，以及在这段时期内实现跻身行业前五的发展愿景，东风悦达起亚势必做出更大的改变和创新。为此，在“顾客满意”的基础上，东风悦达起亚进一步推出“顾客感动”经营方针。

在今年，东风悦达起亚将通过服务创新、品质革新以及品牌升级，以更加卓越的产品输出和更加细致的服务保障，超越顾客期待。

优质的服务，是联通顾客和企业的桥梁。在服务创新领域，东风悦达起亚继续围绕“关爱有‘家\’”服务口号，搭建以顾客感动为核心的创新服务平台，在关怀服务、责任服务、信赖服务的标准要求下，开展誓师大会、礼仪强化、认证上岗、满意试乘试驾、感动交车、“+1”服务扩大适用等系列顾客答谢活动，送上东风悦达起亚家人般的细微关怀，为消费者持续创造惊喜。

卓越的品质，是东风悦达起亚实现顾客感动的根基。今年，东风悦达起亚通过导入先进设备、提升装配品质、强化入库前检查重点管理缺陷问题、管理强化部品品质等措施，来打造领先国际的制造工艺和精益求精的检测流程，为消费者提供品质上乘的产品。

在品牌层面，东风悦达起亚在坚持传统体育营销的同时，也积极参与或投身到“K3造梦家”、最美时光“江苏颂”群星演唱会等文化活动相结合，进一步推动多元化营销。同时，今年东风悦达起亚还将加大公益投入，通过建立“起亚家园”等大型公益项目，增强自身社会责任感，在消费者当中传递感动。

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