翠屏区探索城市基层治理新模式 “网”起群众大小事 “格”出幸福一片天

△全科网格员沿江巡查△全科网格员左吉华（左）、何凤（右）

□胡雪 本报记者 刘亚妮 文/图

“凤格，你网格里的医保征缴完成情况怎样了？”

“入户征缴已经完成了，还有几户人没在我们社区，正在打电话通知。”

12月16日一大早，翠屏区合江门街道酒都社区党委书记冯涛正在向全科网格员了解医保征缴工作进展情况。“医保征缴12月20号就截止了，事关居民的切身利益，可要把细点。”冯涛嘱咐道。

酒都社区一共有21名全科网格员，他们有一个独特且响亮的名字——“酒都格格”。“有两个寓意。社区有网格，网格里有网格员，这是一‘格’；网格员上岗时正逢常态化疫情防控阶段，我们希望疫情与美好家园‘格格不入’，这是二‘格’。所以，给起了‘酒都格格’这个名字。”冯涛笑着解释说。

自从今年4月上岗以来，无论是疫情防控、反诈宣传还是代办服务、调解纠纷，“酒都格格”都是酒都社区名副其实的“主力军”。他们“发现问题在网格、解决问题在网格”，推动了辖区基层社会治理水平有效提升。

“酒都格格”疏通基层治理“毛细血管”

被冯涛称为“凤格”的全科网格员名叫何凤，今年23岁，是“酒都格格”中年龄最小的一位。别看她才上岗半年，却是调解居民纠纷的一把好手。“我的优点是有耐心，年龄也比较小，加上嘴巴再甜一点，年纪大的居民把我当成孙辈，也不忍心对我发脾气了。”何凤的一番“自我剖析”把自己逗笑了，弯弯的眼睛很有亲和力。

左吉华是酒都社区招聘的第二批全科网格员，今年7月才上岗。未上岗前，他对全科网格员工作的理解是“简单、随意”，可真正当了“酒都格格”才知道，事情远远不是那么简单。

左吉华负责的网格有230多户，花了3个月才把网格里的居民信息摸清。老城区很多楼栋没有电梯，七层八层的楼有时一天要爬几次；每个楼栋有一个微信群，他每天要回复居民的各种问题；还有宣传、协调、沟通各种事项……左吉华坦言，曾有过打退堂鼓的想法，但很快就被工作的成就感所取代。“我现在入户，居民都欢迎得很，招呼我进屋喝水、吃东西，路上碰到主动招呼我，微信群里感谢我，我觉得很开心。”目前，左吉华正准备递交入党申请书。

在冯涛看来，全科网格员除了在疫情防控、人防摸排等方面发挥着重要作用外，在解决基层矛盾、化解群众纠纷方面效果也很明显。

“有困难找网格员”成为流行用语

在翠屏区大观楼街道仁和社区，一面“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗诉说着居民对全科网格员的认同与感谢。

“锦旗是为了感谢李姐姐对我公公的关心而送，也是为了完成老人的遗愿。公公生前一再念叨李姐姐对他的关心和帮助。”近日，翠屏区岳武里35号居民黄大爷的儿媳范女士说起送锦旗的初衷，话语里仍充满了对全科网格员李世辉的感激。

黄大爷生前在岳武里35号居住，住在南岸叙州区的儿子儿媳虽也时常探望，但难免有所疏漏。

“真的非常感谢李姐姐。”范女士说，李世辉在开展“仁和家访”时常去公公家里陪他聊天，及时了解老人的身体状况和生活情况，还帮助公公与他们一家视频通话，让老人的心灵得到慰藉。

“以前我们是在社区等着居民来找，现在是我们主动上门‘找’居民，随时随地发现问题、解决问题。”李世辉说，自己很满意这样的变化。跑着跑着，聊着聊着，和居民的距离近了，工作好开展了，居民满意度也高了。

仁和社区党委副书记谭玉玲介绍说，全科网格员在入户走访中，要将收集到的信息及时更新记录到“智享翠屏”信息数据库。“家访”反馈信息也要及时向社区党委汇报，社区联动社会组织组建志愿服务队，常态化开展关爱独居老人、残疾人等服务。

像李世辉这样的全科网格员，在大观楼街道还有170多名，他们秉持“人在‘网’中走、事在‘格’中办”的工作理念，积极参与信息采集、隐患排查、宣传走访、民情调解等工作。

在大观楼街道，“有困难找网格员”已成为流行用语。作为居民的“贴心人”，全科网格员用朴实细微的行动，诠释了对这份工作的热爱。

真心换民心 服务心连心

据了解，翠屏区社区建制调整后，社区治理范围扩大，平均每个社区常住人口从8979人增加到11384人。治理半径扩大后，平均每个社区专职工作者服务人数从1590人上升到2481人。

为了更好地服务群众，提升治理效能，今年2月，翠屏区全面推行全科网格员队伍建设，加快实现社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、群众诉求“全响应”，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

目前，翠屏区共有721名全科网格员。他们是与居民群众打交道最多的人，是居民生活的“百事通”、社区平安的“千里眼”、化解矛盾的“万能钥匙”。

安全巡查工作时，帮助走失男童找到家人；对困难失业群众开展帮扶时，帮助其找到工作，使其生活得到好转；疫情期间，网格员就是志愿者，参与社区的各项工作……“这些实实在在、直达心底的服务，让群众知晓有一支能解决‘急难愁盼’问题的队伍就在身边。”翠屏区城乡基层社会治理中心主任谢遥如是说。

“网格员起到了延伸治理触角，全方位帮助社区工作的实际作用，使社区承担的各项工作高效覆盖到千家万户，有效提升了疫情防控、应急救灾等方面工作的效率。”谢遥说，通过网格员的入户走访，街道、社区摸清了治理底数，掌握了一手治理信息，在城市安全和管理方面也起到了至关重要的作用。

据了解，翠屏区是全省唯一的“成渝地区双城经济圈县域城市基层治理集成改革试点区”和“全省城乡社区治理试点区”。“全科网格员的设置，前移服务窗口，缩小服务半径，探索城市基层治理新模式。”谢遥认为，全科网格员构建起了社会动态全掌握、公共服务无遗漏、社会管理无缝隙的治理模式，他们用耐心、细心和爱心搭建起了服务群众的“连心桥”，打通了联系服务群众的“最后一公里”，是政府治理、社会调解、居民自治良性互动的生动实践。

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