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和风细雨化矛盾 耐心细致解纠纷

来源:宜宾日报 2018-12-19 04:55   https://www.yybnet.net/

本报讯(刘巍)近日,叙州区天池工商所成功调解一起因皮包洗涤引起的消费纠纷。

张女士将被染色的皮包送至叙州区柏溪镇某洗衣店进行清洗,在准备取回时发现皮包被清洗变形,要求洗衣店进行赔偿,双方协商不成并发生争执,便投诉到了叙州区天池工商所。

接到投诉后,工作人员立即联系双方当事人进行面对面调解。听取双方陈述、了解纠纷情况后,针对双方争论的矛盾焦点,工作人员耐心开展法律法规宣传和调解,积极协商解决方案,最终双方达成一致,由洗衣店赔偿张女士400元,将皮包归还张女士。双方对该结果表示满意,并握手言和,一场消费纠纷得以圆满化解。

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