集赞成功遭无故清零 工商督促商家践行承诺

本报讯（陈俊伉）近日，宜宾县天池工商所调解一起因商家在微信朋友圈积赞送水票促销活动引发的消费纠纷。

家住柏溪镇的李女士告诉工商人员，柏溪花园的某品牌桶装水商铺在2017年12月底发起一场集赞送水票促销活动，即在活动期间在朋友圈集满78个赞可凭借截图送36桶品牌矿泉水水票。李女士在积满76个赞找到商家，商家如约兑换给李女士36张微信电子水票。然而就在2018年2月15日，李女士发现电子水票在未使用的情况下被清零，水票被商家收回。李女士认为商家此行为不当，要求商家归还水票遭拒，遂投诉到工商部门。

接到投诉后，该所立即展开调查，核实消费者反映情况，组织商家进行调解，根据相关法律法规规定，广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者，指出商家上述行为违背了诚实信用的交易原则。在经过工商人员耐心细致的讲解后，商家最终将促销活动中承诺的36张微信电子水票退还给李女士，一场纠纷得到圆满解决。

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