宜宾县工商助力 聋哑消费者追回3200元

本报讯(刘健 刘丹)“我要帮我弟弟投诉，弟弟是聋哑人，具体什么情况我也不清楚，现在弟弟情绪很激动，你们快来！”近日，宜宾县白花工商所投诉电话里传来向某焦急的声音。

“你先别急，我们马上安排执法人员赶去现场处理，请你转达你弟弟，让他先保持冷静。”放下电话后，该所迅速安排执法人员赶往现场。

在现场，执法人员初步了解到当事人向某（聋哑人）在当地经销商罗某的农具店购买了一套价值3200元的提炼樟油设备，在使用一次后发现该设备有轻微细缝，遂跑到罗某店内不停比划和嚷嚷。虽然罗某表示他已多次承诺免费维修设备直至正常使用，但是双方无法进行语言上的交流，遂请向某哥哥投诉到工商部门。

执法人员在了解到当事人不识字不能写下具体要求，又是聋哑人无法口头表达的情况下，凭借多年的调解经验猜测当事人想退货。执法人员设法确定向某诉求后，结合了解的事实，根据《消费者权益保护法》《中华人民共和国残疾人保障法》相关法律法规，对经销商罗某进行法律知识普及和宣传，耐心的讲解让罗某意识到自己也存在问题，最后考虑到消费者的实际情况，在该所调解人员的见证下当场全额退款购买设备费用3200元，该事件得到圆满解决。

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