把群众当家人 用微笑践行诺言 ——记临港分局白沙湾派出所民警苏良芝

苏良芝近照

□马勋春 文/图

在群众的眼里，她是一朵白玉兰，亲切、热情；在老人眼里，她是孙女，乖巧、贴心。事实确实如此，宜宾市公安局临港分局白沙湾派出所户籍民警苏良芝自2015年2月参加工作以来，户籍窗口就成了她的另一个家，而她用“微笑服务”践行了自己“把群众当家人”的无声诺言。

急民所急的“快递员”

“要把老百姓的事当成自己的事搁在心里”——她是这样说的，也是这样做的。2017年的一天，83岁高龄的社区居民肖某，因身份证不慎遗失，特地从宜宾县赶回派出所补办。拍照、登记，苏良芝很快就帮老人办完了补证的手续，老人满意地离开了。

十多天后，老人补办的身份证顺利办下来了，苏良芝多次拨打老人办证时留下的联系电话，却始终无法接听。苏良芝想到老人办证时说过身份证要急用，便赶紧通过公安信息平台查询到老人现住的地址。下午一下班，来不及换衣服，她急忙赶往宜宾县柏溪镇，找到了老人的家，亲手将身份证送到了老人的手上。

老人接过身份证，激动得连声道谢。

移动“办证服务点”

2016年一天下午，一位中年男子慢慢走进派出所户籍室，他眼睛时而看看户籍民警，时而来回踱步，脸上的神情，似有难言之隐。

忙碌中的苏良芝注意到了这个细节，等其他群众离开了，走过去热情地询问他是不是有事情需要帮助？面对眼前热情的女民警，拘谨的男子终于说出了难处。

原来，这名男子家中有一个马上就要满18周岁的儿子，由于不幸患有脑瘫，不能自由行动，不能亲自到派出所来办身份证。苏良芝了解后，马上走进所长办公室汇报了情况。

经所长同意，第二天上午一下班，苏良芝和另外一名同事上门为刘某某办理身份证。为了不耽误下午的工作，苏良芝和同事来不及吃饭，扛上办证用的装备，顶着烈日，按约定时间匆匆赶往那名男子的家。

然而，由于对方的家太过于破旧，满屋竟找不到可以当做拍照背景的墙面，苏良芝来不及缓气，马上回派出所，取了一块可供照相的背景布，然后又往刘某某家里赶。这不停地往返，让苏良芝汗如雨下，浅蓝色的制式衬衣被汗水湿透。

设备终于安好了，拍照工作准备就绪，可问题又来了：由于那少年身患疾病，不能坐立。苏良芝和少年母亲只能把他扶了坐在椅子上后，半蹲在其身体两侧，用手支撑着他坐稳。

拍照完毕，少年母亲坚决要留他们吃了午饭再走。为了不冷刘母的好意，苏良芝和同事喝了一杯热茶，就扛上家伙返回了派出所。

“周到”的户籍窗口

在白沙湾派出所户籍窗口，老花镜、橡筋圈……这些便民用品，整整齐齐摆在办公桌上，不久之前，为了避免排队的群众等候时间过于枯燥，户籍窗口还特意申请安装上了wifi。

有个户籍在临港的女记者到白沙湾派出所办身份证，由于身上的衣服不适合拍照，以为要白跑一趟的她正无奈地准备离开，苏良芝赶紧喊住了她，她从柜子里取出自己的便服：“来，你穿我的，衣服不好看，但是凑合穿着拍照能行！”

女记者被这个小事刹那间感动了。后来，她在微信群里说起这件事，没想到马上有个同行回应：“那个民警我认识，上次我去白沙湾派出所，她为了让我少跑路，简直差点把我感动哭了。”

在办公桌的抽屉里，放着一本厚厚的笔记本，来办事的群众的难事、急事，苏良芝详详细细地记在里面。她说，写在纸上，能帮助她把群众的事记在心里。

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