宜宾县做好春节期间消费维权

本报讯（徐菲）近期，宜宾县工商局立足职能，全面做好春节期间消费维权。截至目前，共发放宣传资料300份，发布消费警示1期，曝光典型案例2起，受理并成功调解消费投诉3起。

该局利用横幅、板报、LED、微信平台等载体，全方位、多角度开展消费维权知识宣传，普及消费知识及维权技能，积极引导广大消费者理性、科学、合理消费。同时，加强市场研判和分析力度，结合辖区实际和节日消费特点，发布节前消费警示，揭露重点消费领域的“潜规则”和侵权行为，提高消费者的自我保护和维权意识。

该局充分发挥12345市民热线和12315消费投诉举报热线，畅通基层“一会两站”受理消费投诉和社会监督职能作用，进一步拓宽维权渠道，完善维权网络，开辟快速维权通道，做到“及时受理、快速调查、妥善处理”，切实维护广大消费者的合法权益。同时，健全完善基层《消费维权突发事件应急预案》，严格落实春节期间带班值班制度，强化应急值守，确保投诉电话24小时畅通。同时，建立消费维权调处反馈机制，在维权人员处理完投诉举报后，及时跟踪回访，与当事人特别是投诉举报人联系沟通，全面了解投诉举报人对处理结果的意见和建议，最大限度提高其对工商部门维权工作的满意率，确保广大消费者度过一个祥和、愉快的春节。

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