兴文县交通运输局 扎实做好12345热线办理工作

本报讯（白露）近日，笔者获悉，为进一步深化和拓展为民服务渠道，兴文县交通运输局采取多项举措扎实推进12345热线办理工作，以确保群众诉求“事事有着落，件件有回音”。

加强组织领导，明确专人负责。一是主要领导亲自签批12345热线反映的问题，亲自督办重难点案件；二是分管领导指导、协调、监督相关信件处理情况，严格把关诉求内容和回复内容，力争提高群众满意率；三是明确具体责任人，及时与诉求人沟通，避免因办理不及时导致重复拨打热线，增加诉求案件存量。

明确工作要求，规范办理程序。对12345市民服务热线案件进行梳理，通过实地走访、电话联系、座谈沟通等方式与信访人、涉及企业进行沟通，确保市民投诉案件“件件有落实、件件有回音”。同时，对群众提出的不理解的政策法规进行耐心解释、用心疏导。

提高办事效率，突出工作重点。定期开展回头看工作，通过现场核实、电话回访，真实掌握12345市民服务热线办理工作实际效果，确保群众反映问题妥善办结，切实提高人民群众的满意度。

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