“石海自愿”红色马甲的一天 兴文县政务服务中心志愿者工作速写

□邓浪

为全面提升政务服务便民化服务水平，自2016年起，兴文县政务服务中心创新服务方式，设立了“文明志愿者服务岗”，成立了以单位职工为主体的志愿者服务队伍。本着“人人皆是志愿者，事事为民服好务”的原则，每周由3名志愿者身穿“石海自愿”红色马甲，主动为前来政务大厅办事的群众提供服务，受到了群众的一致好评。近日，笔者走近这群志愿者，记录他们为民服务的一天。

早上8:30，兴文县税务窗口已来了很多由于停机未完成存量房交易的群众。工作人员本应9点上班，为减少办事群众的等待时间，税务窗口、住建窗口、不动产窗口提前了20分钟到岗，中心志愿者也提前开始引导。

9:00，窗口工作人员正式到岗上班，志愿者到每一个窗口巡查工作人员工作牌、电子显示屏、事项告知书等是否规范佩戴和显示。

10:00，这个时段是群众办事的高峰期，前来咨询了解和办理业务的群众络绎不绝，志愿者们始终保持微笑，耐心解答。

11:00，已经是群众缴纳社保的高峰期，三楼的社保窗口传来了争论声，志愿者们听闻，立即前往三楼了解情况，原来是一位群众因为自身听力原因导致了和工作人员产生误会，志愿者了解情况后，立即把办事群众劝导到休息区，耐心解释疏导，群众办完业务后满意而归。

14:00，省级文明城市创建验收组即将到兴文验收，政务服务中心作为窗口部门，是重点迎检单位。文明用语、热情服务、舒适便捷是中心的服务宗旨。窗口人员严阵以待、振奋精神，接受验收工作组和群众的考验，志愿者更是认真严谨，一张纸屑、一个烟头以及吸烟群众都是他们的工作对象。此前市级“无烟单位”创建过程中，志愿者们更是每天守在大门处，劝阻吸烟群众，发放禁烟宣传资料，在志愿者们的不懈努力下，兴文县政务中心已顺利通过省级文明城市创建的验收以及市级“无烟单位”的验收。

17:00，延时服务时间到了，志愿者们提示延时服务窗口人员准时到岗，确保延时服务期间办事服务不打折扣。

20:00，最后一个办事群众离开了大厅，窗口工作人员准备下班，志愿者再次走到每个窗口，检查用电安全，一切确认无误后，志愿者一天的工作终于结束了。

给群众提供引导服务和咨询服务，对群众申报材料、办事程序、办理时限、联系方式等相关内容进行详细解答。对行动不便的群众搀扶至相关窗口，对需要喂乳的妈妈引导到母婴室、同时也对吸烟等不文明行为进行耐心劝阻……“文明志愿者服务岗”设置以来，已累计服务群众3000余人次。每一次帮助、每一个微笑都让办事的群众感到温暖，“石海自愿”红色马甲，如今已成为兴文政务服务大厅一道亮丽的风景。

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