全市各级各部门 瞄准群众需求 在提升政务服务上下足功夫

□本报记者 秦莉萍

近日，家住筠连县筠连镇柑子村的村民张丽君在塘坝乡便民服务中心，用了不到3分钟时间，便通过网络完成再生育二孩的申请资料提交，并在当天拿到了盖有筠连镇政府同意的电子签章。“原以为乡镇行政区划调整改革后，要到县城才能办好的业务，没想到在当地就能解决，这真是太方便了。”张丽君满意地说。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，宜宾市各县区和部门牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，进一步优化服务流程，简化服务环节，拓展服务渠道，不断优化服务环境，着力用群众获得感来检验主题教育的成效。

创新服务形式 回应群众关切

“真没想到，这么晚还有工作人员来帮忙办证。”10月28日晚11点，兴文县的李女士走进该县公安局集中办证服务中心，本想自助办理证件的她在设备上反复操作了几次都没有成功。李女士抱着试一试的心态拨打了墙上的温馨提示电话。大约10分钟后，出入境管理大队工作人员夏庭忠赶到现场，帮助李女士完成了操作，“出入境证件办理完成后，我们会将证件存放进出入境自助发证机里，方便市民随时领取。”

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，兴文县公安局在注重解决群众最急最忧最盼的紧迫问题上下功夫，通过提前并延长办公时间、为办证群众缴费提供便利、一次办结、一窗通办、拓展网上和速递服务等举措优化服务，深受群众好评。

类似的举措同样在市民政局推出。市民政局着力优化服务、提高效率，促进社会组织登记工作提质增效。通过创建“多元化”服务机制，全面推行公开承诺、全天候服务、无盲点监督，审批办件提速80%；通过建立“标准化”服务体系，编制清单统一标准，取消登记子项4项、备案子项2项、调整1项；搭建“一体化”服务平台，全面公开服务信息，推进事项网上办理，让“群众跑腿”变为“信息跑路”。

优化服务内容 满足群众需求

“现在政策好了，有了你们的上门服务，省去了我们好多麻烦。”10月10日，珙县残联的工作人员来到该县曹营镇农胜村，为瘫痪在家的王权英开展上门评残。经同行的县中医院、市矿山急救医院现场评定后，王权英被认定为3级肢体残疾。

据了解，通过当天开展的上门服务，珙县残联为曹营镇101名困难残疾群众完成认定，受到当地群众的充分肯定。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，该镇通过深化“三张卡片”送上门活动，切实解决残疾群众学习难、评残难、就业难等问题，取得良好的实效。在开展上门服务的同时，工作人员将写有办证流程、业务人员联系方式的“连心卡”送到残疾群众手中，让残疾群众在家就能了解政策、享受服务；通过送“培训卡”上门，提前告知培训内容，贫困残疾群众可根据自身需求参与培训，进一步增强残疾人自主就业创业能力。目前，珙县120余名贫困残疾群众已通过培训就近实现就业。

像这样瞄准群众需求、优化服务的单位和部门还有很多，市直文广旅游系统结合窗口单位多、服务群众职能多的工作实际，实施“精神大提振、管理大加强、服务大优化、环境大改善、作风大转变”五大行动，开展“菜单式”“订单式”服务，不断完善和优化对外服务项目。

市图书馆简化借阅图书流程，对馆内图书进行全面整理，在微信公众号开设“新书推荐”专栏，在阅览室外展出“新书推荐”目录，同时对馆内环境进行整治，及时更新馆内宣传标识标牌、宣传栏，定期开展卫生大扫除，为市民创造安静、整洁、舒适的阅读环境。

市文化馆开展“市民夜校”延时服务，根据民众需求及时增设了“经典著作诵读”“教唱红色革命歌曲”等课程，推动党的创新理论学习往普通市民心里走。

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