屏山县残联 优化窗口接待 为群众办好实事

本报讯（刘明）近日，笔者从屏山县残联了解到，自党史学习教育开展以来，县残联采取多项措施优化窗口接待，致力于用好“一二三”工作法为群众办好事实事。

一个载体揽总。县残联在开展“我为群众办实事”实践活动中围绕实现“一站式接待、一条龙受理、一揽子解决”目标，印发《关于规范残疾人证核发和管理有关工作的通知》《关于进一步优化二代残疾人证到期换发工作的通知》等制度，简化办证流程。

两个责任保障。落实首接首办责任制，坚持“来访必接、来访必登、来访必谈、网上留痕”，力争“当天接谈、当天转交”，同一来访事项明确由首接干部全程负责，跟踪督办问效，直至问题解决到位；落实限时办结责任制，对群众反映带有普遍性、倾向性的热点难点问题，督促责任人员按时反馈办理结果，做到“件件有着落”“事事有回音”。对残疾群众反映强烈的时效性强、简单明了的办证问题，纳入办证事项简易办理程序，即接即办、现场协调，力争让残疾群众只跑一次，带着问题来、领着满意回。

三亮服务护航。亮身份。工作人员统一佩戴党徽、挂牌上岗，亮出党员身份，做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；亮承诺。对办理流程、办结时限等作出公开承诺，引导首次办证群众填写《群众满意度调查表》，主动接受群众监督评价；亮标准。在接待大厅显著位置公布《屏山县残疾人证办理流程》《残疾人证换发、办证补贴工作流程清单》和微笑服务等办证流程，公开屏山县残联工作职责及人员公示和残联工作人员十大行为准则等办事指南，让权力运行更加透明，让群众办事更加便利。

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