高铁宜宾西站：便民服务暖人心

本报讯（记者 罗友莉）“请扫码进站。”“没有携带证件的话可以申领电子临时身份证。”“注意自身财产安全防护。”……昨（17）日，春运首日，记者走进高铁宜宾西站，看到志愿者们穿梭在来往的旅客中，引导其有序、安全排队进站、候车、乘车。

据悉，今年春运从1月17日开始，2月25日结束，共计40天。“春运首日，我们也组织开展了‘新春送万福’活动，向旅客赠送精美福袋；组织志愿者吉祥物与旅客互动合影；在售票厅、检票处、候车厅等分组开展志愿服务。”宜宾车务段团委书记肖小东介绍，为更好地做好春运组织和疫情防控工作，宜宾西站推出多项便民服务措施，保证旅客需要服务时第一时间回应，全力打造平安、有序、温馨春运。

“今天我们开行列车108趟，预计发送旅客7000人左右，到达旅客1.2万人左右，客运情况正常有序。”宜宾车务段助理工程师余尧介绍，春运期间，高铁宜宾西站将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，灵活调整列车开行，目前来看，高铁宜宾西站主要加开了广州、佛山方向至成都的列车车次。

余尧也提醒春运出行旅客，要注意自身健康和个人防护，关注出发地和到达地疫情防控政策要求，提前做好相关准备，及时关注12306网站信息和各大火车站公告，了解出行资讯信息，合理安排行程。

值得一提的是，今年铁路部门优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验，延长了12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。

此外，余尧也表示，今年铁路部门提供了临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求。如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端（客户端需更新为最新版本）在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。

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