走进医院感受创文新风

晚报讯 当下，随着宜宾市创文工作的深入推进，医院在塑造窗口服务形象、改善患者就医体验等方面采取了一系列惠民举措，让老百姓在就医过程中少一分病痛多一分温暖。

昨（10）日，记者来到宜宾市第二人民医院城区门诊部，暗访门诊就诊服务情况。

来到门诊部门前，创建全国文明城市的宣传展架出现在眼里，24字社会主义核心价值观标识明显。“您好，请出示您的身份证和健康码，大家按照地面标识互相间隔1米。”学雷锋志愿者护士礼貌地维持着进医院看病就诊的秩序。记者看到，不少前来看病的市民正有序排队接受门诊护士的体温测量。在门诊护士的引导下，前来就医的市民填写好个人信息采集表并签名后，便进入门诊大厅挂号就诊。

进入门诊大厅后，只见一位到眼科就医的年轻患者在服务点咨询拆线问题。学雷锋志愿者向患者介绍说，眼科部在南岸院区，并向患者推荐整形科室可以提供类似服务。得到满意的答复后，这名患者离开了门诊部。

看到两位老年人走进了门诊大厅，学雷锋志愿者主动上前提供帮助。“您好，请问有什么可以帮到您？”得知老人看呼吸内科门诊后，就向老人推荐用手机进行网上挂号预约，操作便捷，也更节省时间。

在二楼就诊区看到，等待就医的人有序排着队，院内医务人员着装整齐，佩戴胸牌，仪表规范；各种标识指示清晰，方便病人及时就医。

正在等待就医的刘先生告诉记者，现在医院就医环境有了很大的提升，从进门起就能看到各类创文的宣传，让病人在入院的第一时间就能感受到浓厚的创文氛围。医护人员也提高了自身素质，说话温柔了，态度改变了。随着医护人员素质提高，态度改变，无形中也提升了市民的文明素养。”

在医院暗访的一小时左右的时间里，记者看到LED显示屏上不断有宣传文明的标语在循环播放，各个就医点为老年人、孕妇、残疾人等人群提供无障碍设施和便捷服务。

据学雷锋志愿者介绍，通过持续开展窗口志愿服务，把社会主义核心价值观和文明风尚融入窗口服务场景，营造浓厚的创建文明城市氛围，让广大办事群众感受文明新风，使文明观念深入人心。

晚报记者 陈伟 文/图

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