体验便民服务 感受文明新风

晚报讯 社区，作为为群众服务最基层的单元，很多居民在开证明、办手续时，都需要到社区的居民服务中心去办理。目前，宜宾都在努力创建全国文明城市，社区的文明服务情况怎么样呢？昨（8）日，宜宾晚报社和宜宾新闻网联合采访组的记者来到翠屏区大观楼街道冠英社区进行暗访，体验了一次社区服务。

空调开放：居民来了您请坐

昨日下午2时30分左右，正值太阳当空，热浪袭人。记者以社区居民的身份来到翠屏区大观楼街道冠英社区。推门走进社区居民服务中心大厅，一阵凉气扑面而来，走在记者前面的，是一位白发苍苍的老人，和另一位居民。

见有社区居民进来办事，窗口的工作人员立即起身迎接。“老人家，您有什么可以打电话来，我们上门服务，您就不用跑来这里了。”工作人员先引领老人在休息区坐下休息，并给老人留下电话，让她以后有什么事可以打电话来。

在服务大厅里，还放着一个便民盒，里面放着雨伞、针线盒、酒精等物，社区一位工作人员说，便民盒里的东西，居民都可以的借用或领用。遇到下雨时，没打伞的居民可以把伞打走，事后归还即可。针线、创可贴之类的，直接领用就行了。“我们这里还有一些改刀、钉锤等小工具，你们有需要时也可以来借用。”该工作人员说，这些东西居民家里不一定备了，因为使用率很低，偶尔要用时去买也不划算，所以社区准备了一些。

耐心解释：主动引领很热情

“你好，请问你办什么？”接待记者的工作人员主动问好，得知记者前来咨询办理失业证明的事，该工作人员先询问了失业的情况，然后开始介绍失业后的登记和再就业的安排情况，记者表示没听明白，该工作人员又再次进行介绍。此外，还介绍了如果失业了，怎么申请创业贷款等相关政策。

记者称，想在家里开个小卖部，需要如何办理相关手续。该工作人员表示，这样做涉及住改商，她对这方面政策不是非常了解，便起身引领记者来到社区办公点的2楼，将记者带到社区负责人办公室，讲明记者的需求后才转身离开。该负责人详细介绍了住改商政策后，便为记者准备申请表、并且表示资料齐全的话，3天就可以办好相关事项。

咨询过程中，社区工作人员对问题进行了耐心解答，整个过程虽然简短，但也展现社区工作者的良好形象。

改造窗口：社区服务很亲民

据了解，在创建全国文明城市工作中，冠英社区严格对照测评体系和标准，对咨询、办理业务等服务窗口进行亲民化改造，在窗口上张贴醒目标语、温馨提示，帮助群众自觉告别不文明行为。

“我们严格按照全市创文标准进行点位打造，在显著位置新增了24字社会主义核心价值观，同时新成立志愿服务团队，为前来办事的居民感受到实实在在的方便。”冠英社区负责人表示，社区党群服务中心还利用LED显示屏动态播放创文宣传标语；为老年人、孕妇、残疾人等人群提供便捷服务。希望通过持续开展窗口志愿服务，把社会主义核心价值观和文明风尚融入窗口服务场景，营造浓厚的创建氛围，让广大办事群众感受文明新风，使文明观念深入人心。

晚报记者 陈伟 文/图

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