“小窗口”彰显城市文明“大形象”

晚报讯 记者昨（7）日暗访发现，分布在宜宾城区各地的银行网点，文明无处不在，虽然只是一个个的“小窗口”，却彰显出城市文明的“大形象”。

在中国建设银行宜宾分行位于南门大桥南桥头的营业厅，记者观察到，大厅宽敞明亮、干净整洁，在醒目位置张贴和摆放着社会主义核心价值观、文明行为、树新风等形式多样的公益广告，以及禁烟标识等。人们刚一进门，工作人员便笑脸相迎，询问需要办理什么业务，是否需要帮忙等。在人工服务区，一米线设置得清清楚楚，市民拿到号条后，就在等候区安静地等候叫号。在自助服务区，几名工作人员正引导市民正确地操作机器，完成业务。

在该营业厅的一角，还专门设置了“劳动者港湾”，放置着沙发、饮水机、医疗急救箱、书报等，为在户外辛苦工作的人员提供一个休憩的小站，十分温馨。“建行的服务还是很周到的。”到该营业厅办理业务的市民李先生说。

当天中午，在中国银行宜宾分行位于南门大桥北桥头的营业厅的自助服务区，工作人员正忙着引导群众在自助机上办理业务，另一边的人工服务区，市民有序地等候着叫号。该营业厅客户经理表示，创文以来，他们除了在硬件方面作了完善以外，在服务上也更加细致、周到，精益求精，比如对于不会或不习惯使用自助机器的老年人，工作人员都会引导完成机器操作或是引导到人工柜台办理业务；对于行动不便的伤残人员等，也有优先服务。

在中国农业银行宜宾分行位于东街的营业厅记者看到，墙上张贴着“讲文明 树新风”等公益广告。该营业厅客户经理表示，他们一直尽力做好服务，让客户高兴而来，满意而归。

“应该说，现在银行的服务还是细致的。”市民唐女士说，随着技术的进步，一些业务可以到自助机器上完成，在一定程度上带来了便捷。

近些年，宜宾各银行网点的硬件设施、软件服务方面都在不断提升。宜宾创建全国文明城市以来，各银行网点作为窗口，在硬件、软件两方面均进一步作了加强，比如张贴更多体现文明元素的公益广告，在营业厅增加座椅、雨伞、医疗急救箱、消毒设施、打印机、饮水区等相应设施，于细微处，使服务更加贴心，窗口形象更加完善，“小窗口”彰显出了城市文明的“大形象”。

晚报记者 冯憬 文/图

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