基层服务新变化 社区有了“小区秘书”

晚报讯 “黄孃孃，你生活上有啥子困难、有需要到社区办理的业务就告诉我们，我们帮你跑腿。”近日，翠屏区大观楼街道仁和社区的“小区秘书”赵善雯和丁洪敲开了岳武里41号小区居民黄家竹的门，询问老人有没有要办理的事务。

“以前我们是在社区等着居民来找，实行‘小区秘书’后，变成我们主动上门‘找’居民，随时随地发现问题、解决问题。”赵善雯很满意这样的变化，“跑着跑着，聊着聊着，和居民的距离近了，工作好开展了，居民满意度也高了。”

另一边，仁和社区便民服务中心，全岗通工作人员吴敏正在接待前来办理退休人员年审的居民。原本只负责民政版块业务的吴敏现在正在努力熟悉计生、劳动保障版块的业务，以便自己能更快地适应全科岗位窗口，在居民办理业务时提供快捷的服务。“和以前相比压力增大了，但把业务集中到一个窗口，给群众带来了很大方便，我们也在努力地适应、学习。”吴敏说。

这是翠屏区大观楼街道仁和社区探索基层治理的创新举措———“全岗通”集成式窗口服务工作模式+“全科网格员”上门代办服务工作模式。一方面让群众“进一扇门、找一个人、办所有事”，一方面下沉网格的社区工作人员担任“小区秘书”，开展全程代办服务，实现“群众动嘴、干部跑腿、信息跑路”。

“将社区工作者从前台窗口服务中‘解放’出来，有更多精力、人力下沉到小区中去，及时收集社情民意，准确把握居民诉求，面对面服务居民、处理问题、调解纠纷，精准服务辖区内群众。”大观楼街道组织委员、仁和社区第一书记万江说，这个工作模式将在仁和社区先行试点后在大观楼街道所有社区铺开。

对于社区服务的变化，居民有着切实的感受。黄家竹老人最满意的就是，向“小区秘书”提了“社区该为老年人多组织一些活动”的建议以后，社区很快就采纳了，“办事方便多了，效率也提高不少。”

胡雪 文/图

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