10分钟 兴业速度与温度解客户燃眉之急

2020年3月9日晚上19:30左右，兴业银行宜宾分行营业部会计主管接到电话，得知客户张女士因情况紧急需调增网银转账额度并汇款。电话中的张女士心急如焚，该名会计主管一边安抚张女士情绪，一边向其询问详细情况。原来，张女士当天有一笔他行贷款到期，需在当天晚上21：00前将款项划至他行进行扣款，否则将会影响其征信记录和贷款周转，进而影响其生意经营周转，因疫情期间资金筹措等特殊原因，她未能及时在工作时间到营业厅办理网银调额，而此时离扣款仅剩一个半小时的时间，情况十分紧急。

在了解到客户急迫的需求后，该行会计主管一边引导客户前往分行营业厅，一边迅速联系已经下班的操作岗、库管人员等四名会计人员立即返岗，为其开设绿色通道。四名会计人员接到通知后，第一时间全部返回营业厅，并立即与上级分行联动将已签退柜员做返岗工作、联系远程授权并对该特殊情况做好本地授权报备、协调处理联网核查报备等一系列工作。当晚20:40，当张女士赶到分行营业厅时，银行相关人员已准备就绪，接过资料后立即按流程办理。最终顺利帮助张女士赶在21:00前完成最后一笔汇款，她焦虑的脸上也终于舒展出了笑容，并对该行这种“急客户之所急”的服务态度和业务能力赞不绝口。

据悉，在抗击新冠肺炎疫情期间，兴业银行宜宾分行按照总、分行“保安全、稳发展”的工作要求，牢固树立以客户为中心的理念，始终坚持把客户服务放在首位。此次“解客户燃眉之急”，是该行在疫情期间努力保障优质服务的一个缩影，在确保金融服务不因疫情掉线的同时，尽最大限度为客户提供便利，想客户之所想，急客户之所急，切实做到了客户有需求、兴业有落实，用实际行动践行着“一流银行，百年兴业”的目标。 杨丹张东升

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