“树文明新风 倡文明服务”倡议书

全市窗口单位的同仁：

2019年是宜宾市创建全国文明城市的关键之年，也是冲刺突破、巩固提升之年。当前，宜宾市创建全国文明城市工作已进入今年最后的冲刺阶段，这需要全市上下同心同德、携手奋斗、齐心共建。为展示全市窗口单位良好形象，向各位同仁发出以下倡议：

微笑服务。微笑，展现一个城市的亲和力。窗口单位是政府与群众沟通联系的最前沿部门，要从现在起，把窗口微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。让服务从微笑开始，用微笑传递爱心，用微笑传播文明。

文明用语。热情接待，礼貌用语，耐心解答，多一些尊重沟通，少一些争执摩擦。认真对待群众的合理诉求，用语准确、简洁易懂、和蔼谦逊，以平和的心态、规范的用语、优质的服务赢得群众的认同和信任。

诚信服务。要培育和践行诚信精神，提高诚实守信意识，确立诚信服务理念，自觉遵守行业规范和行为准则，诚信服务，不断提高优质服务水平，共同为社会各界提供优质服务。

争创优秀服务窗口。紧密结合本单位业务工作实际，不断优化服务流程、充实服务内容、创新服务方式、延伸服务领域，积极开展比学习、比作风、比干劲、比服务，提升业务素质和履职能力，努力创建“党员示范岗”“青年文明号”“巾帼文明岗”，不断创新和丰富品牌内涵，争创优质服务。

争创群众满意窗口。要认真落实首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，实现服务“零距离”、使群众“舒心”；服务“零障碍”、使群众“宽心”；服务“零积压”、使群众“安心”；服务“零差错”、使群众“放心”；服务“零投诉”、使群众“顺心”的争创目标。

小“窗口”，大“形象”。群众从这个“窗口”感受到政府部门的工作作风和办事效率。让我们努力提高服务水平与群众满意度，展示窗口单位良好形象，积极投身到创建全国文明城市工作中来，为宜宾市加快建成全省经济副中心和长江上游区域中心城市贡献力量！

宜宾市精神文明建设办公室

宜宾市政务服务和非公经济发展局

2019年11月13日

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