翠屏区 纠“四风”改作风 提升窗口服务质量

本报讯（尹丹）近日，笔者从翠屏区纪委了解到，自今年6月起，翠屏区聚焦民生，瞄准群众关注度高、办事频率高、联系度高的“三高”窗口，在全区60余个人力资源和社会保障系统窗口开展服务质量“好差评”活动。进一步改善窗口作风、提高服务质量。

根据人社系统工作实际和“四风”问题高发环节，活动确定了办事流程、办事效率、工作纪律、服务态度、政务公开、政策宣传、依法办事、方便群众、办事环境、清正廉洁，共十个评价选项和一个留言选项，每个评价项目设“好”“中”“差”三项评价标准。采用二维码线上评价和纸质问卷线下评价等方式收集服务对象意见建议，并按月通报评价结果，向社会公示。

大力推行阳光服务，同时结合日常工作推进“好差评”活动进单位、进企业、进社区、进农村，扩大活动参与度和知晓面。活动领导小组对收集的评价和问卷统一进行重复IP剔除和问题来源识别后，定期约谈群众参与度连续排名垫底的窗口责任人，并明确责任事项、整改重点、整改责任人，限时整改。此外，活动开展情况将作为相关单位和个人评优选先、绩效考核的重要参考。

截至目前，活动已收集群众评价1000余条，发出书面整改清单5份，收到整改报告5份。源头窗口通过专题会议研究、调整资源设备、强化业务技能、严格纪律要求等方式，切实解决群众反映打印复印难、办事现场人群拥挤、提高办事效率等4类12个问题，参与活动的业务窗口好评率均在90%以上。

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