翠屏区纪委监委 练就“精细功夫” 提升回访实效

本报讯（何维 何衡山）日前，笔者从翠屏区纪委监委了解到，为有效化解基层信访矛盾，促进信访举报及时有效解决，今年以来，翠屏区纪委监委积极探索回访新机制，让回访不是简单的一访了之，通过采取“一看、二问、三疏导”的方式，做足“精细功夫”，有力提升回访实效。

自今年7月开始，翠屏区纪委监委在市纪委监委的指导下，成立回访工作组，做实做细信访举报件回访工作，集中一个月时间对实名举报件进行定期约访，急群众之所急，解群众心结。

回访工作组深入镇、街道一线，对承办单位、实名举报人、知情群众等开展回访。通过“一看二问三疏导”的方式，工作组在提升信访件办件质量、群众获得感、社会满意度上取得较好成效。

“一看”即查阅案卷,厘清案件办理来龙去脉，核查办理程序是否规范、处置结果是否妥当、归档文书是否齐全，全面掌握案件办理情况。在此过程中，发现个别单位存在文书资料遗漏、归档材料缺失等问题，工作组及时上报情况并督促整改到位。

“二问”即座谈走访、问卷调查,工作组秉持耐心细致、和气讲理的态度，与案件承办人、举报人、知情群众等进行对话。深入了解文字资料未能承载的各种情绪、心情、感性认知，结合前期的案卷查阅工作，对信访件办理的整体质量进行综合核查、评定，对发现的处理结果反馈滞后等问题，督促承办单位及时整改并引以为戒。

“三疏导”即人文关怀、思维引导,工作组找准定位，预设好交谈方案，注重掌握原则分寸和谈话艺术，有利于信访人放下思想包袱和心理戒备，树立正确法治观念，表达出自己的真实想法。同时也体现了回访工作的客观公正，赢得信访人的信任和支持。

截至目前，工作组已回访实名举报人22名，发现查处办件程序性问题8个，实名举报人对办件工作满意率90.9%，对回访工作满意率100%，实名举报回访工作取得阶段性成效。

新闻推荐

翠屏区 持续开展夜间烧烤集中整治

本报讯（杨晓川记者胡鹏）8月19日，记者从翠屏区城管局获悉，为深入推进全国文明城市创建、大气污染防治、城市管理十大治理，今年...

宜宾新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离宜宾再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。