宜宾市交通运输局12328话务中心 技能练兵获佳绩

本报讯（宜交）8月1日至2日，由四川省交通运输厅、四川省总工会联合主办，四川省交通管理学校承办的12328电话业务技能练兵竞赛在四川省交通管理学校举行。全省21个市（州）交通运输系统、12328话务中心的42名选手参加了竞赛。宜宾市12328话务中心选派两名12328交通专席参加此次比赛，并双双进入决赛，为宜宾市夺得全省团体二等奖、优秀组织奖等奖项。

此次竞赛活动采取“初赛+复赛+决赛”的形式展开。主要考察参赛选手话务接听规范，12328电话考核标准，业务类型划分，交通运输基本常识，对信息咨询、投诉举报、意见建议的基本业务知识的掌握和熟悉程度，以及现场反应和实际操作能力等。宜宾市选派的两名选手在初赛和复赛中，分别以总成绩第四名和第九名的成绩进入全省前十二强，晋级决赛。

决赛期间，宜宾市12328话务中心还表演了宜宾市交通运输局选送的自编自排节目《相亲相爱的一家人》，展现出宜宾交通人在灾难面前毫不畏惧，众志成城，为建设更加美丽的家园而拼搏奋斗的精神。参演节目获得参赛选手、评委和观众们一致好评。

宜宾市12328自2016年7月运行以来，共接听群众来电4.29万余通，在线解答群众疑问1.74万余次，解决群众诉求1.78万余次，倾听民意0.77万余次。宜宾市12328将以本次竞赛为契机，继续发扬交通人“逢山开路、遇水架桥”的奋斗精神，当好交通运输的“连心桥”“晴雨表”“风向标”“好帮手”，不断推进宜宾交通运输事业高质量发展。

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