工商一个电话 “保健品商家”退款

晚报讯“太感谢啦，没想到真能拿回这笔钱！”近日，八旬老人叶某拉着宜宾市翠屏区工商行政管理局经济检查大队工作人员的手连声道谢。

8月24日上午11时许，叶某来到宜宾市翠屏区工商行政管理局经济检查大队书面投诉，称其于今年3月21日在宜宾城区东街经纬商城13楼参加一保健品商家的会销活动，于3月22日上午花4980元购买了3个疔程的“瑶古长生汤”口服液。试吃一段时间后发现与保健品商家宣传的效果不一致，于是他将余下未开封的一盒退还商家，但商家收货却不退款，无奈之下才找到工商部门。

经济检查大队负责人在接待老人投诉过程中，了解到老人在购买保健品以及退货均没有任何凭据，仅凭老人一方说辞，类似这样的投诉非常难办。抱着试一试的想法，8月24日下午，大队负责人率3名执法人员前往老人投诉的地点进行检查，发现商家大门紧锁，人去楼空。工商执法人员经过对旁边商户的调查了解，得知该保健品商家已经关门走人一个多月。大队负责人试着拨通了老人投诉书上保健品商家李某的手机号码。对方承认老人投诉情况属实，但其已经关门回云南省红河老家了，距宜宾1000多公里，大队负责人电话中明确告诫对方，老人的投诉是大事，要求对方必须在8月27日上午9时回宜宾把老人的投诉处理好。

8月27日上午9时，被投诉的李某依照与工商部门的约定，准时从千里之外赶到宜宾市翠屏区工商行政管理局经济检查大队，大队负责人立即拨打叶某电话通知其领款，可多次语音提示电话始终无人接听。为方便投诉双方，提高协调效率，大队负责人提出了变通的解决办法并征得李某同意，李某留下身份证复印件及联系方式后返乡，由工商执法人员拍照代老人暂收其退购买保健品款1680元，等工商人员再次联系上老人，领款完善手续后再将相关资料通过“微信”传给李某。2小时后，投诉人叶某高兴地来到大队领款。

据了解，近一段时了以来，经济检查大队已经接到了数起老年人购买保健品消费投诉。在此，宜宾市翠屏区工商行政管理局提醒老年人不要相信那些不良保健品商家的鼓吹，生病就要及时到医院就诊，莫要因为盲目相信保健品而耽误最佳治疗时机。

王世齐 晚报记者 叶晓姝 文/图

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