3月翠屏工商受理消费投诉678件

晚报讯 24日，记者从宜宾市翠屏区工商局获悉，今年3月，12345市民热线服务平台翠屏区工商局共接件678件，比去年同期增加287件，办结率为100%，超期率为0，比去年同期下降了2.11个百分点，满意率为94.76%，比去年同期提高了10.21个百分点。

据翠屏区工商局工作人员介绍，今年3月份，12345市民热线服务平台翠屏区工商局共接件678件，比去年同期增加287件，消费者投诉涉及的问题主要集中在商品质量、合同、服务方面。其中，涉及质量问题投诉量近年来一直居高不下，涉及合同、服务的投诉量均增幅较大，特别是旅游类服务问题成为新的投诉热点。从各类问题投诉角度看，商品质量类投诉主要集中在日用百货、建材、手机；服务类投诉主要集中在餐饮服务、电子产品售后服务、文化娱乐服务。

翠屏区工商局提醒广大市民：尽量选择从正规的商家购买商品，购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证；不要轻信商家的口头承诺，可与商家签订书面协议；不要预付充值过多；遇到消费纠纷时及时与商家沟通，协商解决，必要时可向有关部门投诉。晚报记者 李莉娜

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