兴业银行宜宾分行多管齐下提升企业客户对公开户效率

为积极响应“放管服”改革工作要求，切实提高我行企业开户效率，提升企业对银行开立对公账户服务的满意度，我行主动思考，采取多种措施，简化对公开户业务流程，提升银行柜面对公服务能力和服务效率，帮助企业特别是小微企业真正实现只来银行一次，就能完成账户的有效开立。

一、上线对公开户预约平台，实现线上对公开户业务。该平台是兴业银行为客户提供的线上线下互动服务（OTO）平台。它将柜面耗时较长的对公开户业务，拆分为“线上预填单”“线下预审核”和“线下确认办理”3个步骤，重新组织了对公客户开户业务作业流程，实现了对公客户在线填单预约开户业务（7*24小时服务），银行后台进行开户预审核，审核通过后推送短信通知客户前往网点确认开户，从而实现减少客户柜面等待时间，有效缩短客户银行开户时长的目的。目前，企业可通过微信公众号（兴业银行、兴业管家）、微信开户小程序、手机银行等线上渠道进行对公开户预约，十分方便快捷。

二、增设“结算管家”专岗，提供企业专属服务。我分行积极思考，探索出一种创新模式，在支行网点成立“结算管家”岗位，由机构具备较强沟通能力、营销意识以及丰富业务知识的会计人员担任，在日常工作中向广大中小客户提供以结算服务为基础的各类金融服务，通过一对一、专业化的服务，提高客户满意度。“结算管家”在企业开户工作中承担了客服角色，接待了大量对公客户的来电或微信咨询，很好地指导了客户的各类开户问题和开户流程的咨询，推动了银行柜面结算服务趋向专业化和客户满意度的不断提升。

三、增设小微绿色通道，方便小微企业开户。我行针对小微企业特设了另一服务通道—“兴业管家”微信服务号进行预约开户。网点也增设结算专岗负责对公客户服务工作，给小微企业对公开户业务快速办理提供便捷。基本户最晚于2个工作日内提交人行核准，大大提升小微企业服务质量。

四、大力宣传对公预约开户。我行通过兴业银行微信公众号、兴业银行微博发布“对公新开户，就用兴开户”微信宣传，对线上预约开户的流程做了直观的介绍，并在营业网点将对公账户开户宣传标语通过滚动屏进行滚动投放。

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