依法依规办老百姓信任的医院 ——访宜宾华仁医院院长肖晓全

现代临床医学之父威廉·奥斯勒曾说：“在这个世界上，唯一具有普世一致性的行业就是医疗，无论走到哪里，医疗所遵循的规矩相同，所怀抱的志向相同，所追求的目标也相同。”医疗是一个特殊行业，与人的生命健康息息相关。

“我们的目标就是依法依规办成一所能够为百姓服务并且受百姓信任的医院，树立良好形象！”日前，宜宾华仁医院院长肖晓全表示：她是一名在宜宾的一家三甲医院从事了几十年医疗工作的医务工作者，直到退休。医院就是治病救人，这一点在她的意识里早已根深蒂固。她之所以选择华仁医院，因为她看到投资人是实实在在办医院治病救人，建立有自己独特文化和行医理念的团队，设身处地为病人着想。践行符合现代行医规律的运行机制，即“临床医生围着病人需求转，医技、护理、行政、后勤围着临床医生转”；采用“病人满意、员工满意”作为最终评价指标的现代评价体系。

肖晓全说，有的人错把办医院当成做生意，追求经济价值最大化，这种投资取巧的行为违背了医疗的本质。作为医院，它的本质就是救死扶伤、治病救人，做医疗是追求生命价值最大化。创办医院的目的，首先是为了解除患者病痛，而不应是为了牟利。如果把办医院当成赚钱工具，就违背了医学的核心价值。

有人说，私人办医院，自负盈亏，追求利润天经地义，不赚钱谁干？肖晓全说，的确，投资需要有回报，追求利润无可厚非。但是，世界上绝大多数东西都能交易，惟有生命除外。医院是救死扶伤的地方，不是商业交易的场所。无论是非营利性医院，还是营利性医院，都要流淌着“道德的血液”，坚持患者利益至上，依法依规办院，而不能把追求利润放在首位，否则就是自掘坟墓。“我之所以从三甲医院退休，来到这家民营医院做管理，我是看好投资人王伦科和梅峰等，这些有理想的年轻人，要办让老百姓信任的医院，一切以患者出发，回归医疗的本质，真正为老百姓健康服务。”肖晓全如是说。

“对于任何医院，人才都是核心要素。要为老百姓健康服务，就必须要有技术过硬的专家。”肖晓全说，华仁医院与科研、临床水平较高的医学院或医院密切合作，依托他们的平台为医院吸引人才。目前已从大型三甲综合医院引进了经验丰富、医术精湛的主任、副主任医师级别的医德好的高级人才。同时，医院践行优质服务：优质服务是指医院的一医一导、一医一助的一条龙就医服务，从进医院导医陪同、进诊断室医助陪同就诊看专家、做检查等，一站式服务到底。

肖晓全表示，医院在管理上，不定期培训和提高医护人员的从业服务水平。要求医务工作者面对各种各样的病人保持平常的心态，一视同仁，把患者当作朋友亲人一样关心照顾；要求医务工作者保持一颗耐心和有一定的爱心：医务工作者在对待病人时，除了完成分内之事外，应该尽量奉献自己的一份爱心。比如把一些如何有利于恢复健康的常识告诉病人，或者主动给输液的病人灌上暖手的水瓶或者给病人盖被子等。

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