翠屏工商助消费者 挽回5000元装修费

本报讯（张志翔）近日，翠屏区工商局旧州工商所接到消费者钟女士急匆匆的来电，称自己于2017年9月在江北某家装公司订了一套装修，并交付了10000元的定金。但由于其丈夫急需资金购买货车跑营生，便将该房屋出售，因此不再需要装修，便找到商家要求退还其交付的定金，遭到拒绝，随后投诉至工商所。

旧州工商所接到该投诉后，详细向双方了解了纠纷原因，并耐心组织调解工作。由于此消费纠纷所涉及的金额较大，如果调解不成，消费者将承受巨大的经济损失。旧州工商所高度重视，多次耐心与消费者和商家代表进行沟通交流，一是向商家耐心宣传《消费者权益保护法》的相关规定。二是引导商家树立服务社会、服务消费者的理念。三是向消费者宣传《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国担保法》中关于定金条款的法律法规。

经过两次调解工作，消费者也认识到了是由于自身的违约导致了定金无法退还，商家也表示对消费者违约原因的理解。双方达成一致协议，由商家在调解现场向消费者退还5000元的定金，消费者对旧州工商所耐心的调解工作表示感谢。

翠屏区工商局温馨提示：消费者在与商家签订合同或交付定金的时候，切勿盲目，需提前做好规划，仔细阅读合同条款，以免造成不必要的消费纠纷。如遇消费纠纷可以及时拨打“12315”进行求助。

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