翠屏区工商局 首次利用三方视频系统调解消费者投诉

本报讯（张明娜）3月7日，翠屏区工商局北城工商所首次利用筹备了半年的三方视频调解系统圆满地解决了消费者投诉。

7日上午，北城工商所接到辖区商家叙府商场的电话，称消费者候某在其商场购买了一双粉红色的某品牌运动鞋，没穿多久就出现掉色现象，要求商家给予解决。北城工商所立即联系区工商局消保股，由区局、北城工商所、商家叙府商场三方约定在10点钟同时打开消费者投诉三方视频调解系统，消费者在商场调解视频前，四方现场予以解决。

10点钟，在三方视频调解系统视频前，区局、北城工商所、叙府商场听了消费者侯某对事情的陈诉，区局和北城工商所通过视频了解了相关情况，由于消费者清洗方式不当，导致该运动鞋粉色部分掉色，通过视频进行了现场调解，双方达成一致协议，叙府商场免费对该运动鞋的掉色部分进行喷色处理，消费者对此调解结果非常满意。

消费者三方视频调解系统方便了商家和消费者，可以免去消费者和商家约时间到工商所解决消费者投诉，节约了时间，同时也提高了调解效率，消费者侯某对此赞誉不止。

新闻推荐

以离世哥哥名义 宜宾姑娘捐出2.5万元受助款！

□本报记者樊永红昨（13）日，是刘群三哥去世后的第51天。像往常一样，除了在朋友圈悼念三哥，她拿出哥哥的捐赠证书，仔细看看，然后又轻轻放回。不久前，宜宾市红十字会发给她一份特别的捐赠证书，上面的内容与大...

宜宾新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离宜宾再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。