非接触式办税演绎税企减负共赢 ——翠屏区国税局便民办税跑出“加速度”

□本报记者 李赵生 王春艳

近日，记者走进翠屏区国税局办税大厅，发现印象中本应是拥挤热闹的大厅，很是宁静，没有出现排队等候情况，基本上办税人一来就能得到窗口人员的“及时接待”。而在办税大厅的另一侧的自助办税服务区，几名纳税人正使用自助办税系统自主操作，遇到疑问，则立马有专门的服务人员进行辅导讲解，整个大厅显得井然有序。

这份井然有序，得益于翠屏区国税局自2017年以来推行的“非接触式办税”（即网上办税和自助办税）。

2017年以来，翠屏区国税局针对办税需求不断增长的现实矛盾，以构建“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税厅兜底”新型办税模式为指引，持续推进纳税服务由“面对面”向“非接触式”转变，将2017年定为非接触服务推行主题年，加快推进网上和自助办税，减轻实体窗口办税压力，提升纳税服务，实现了双向减负、税企共赢，受到纳税人一致好评。

全面升级网上和自助办税服务区建设 纳税服务“进区入社”

营改增后，翠屏区国税局管理的纳税户由1.83万户增长至3.12万户，管户总数占全市三分之一以上，小规模纳税人和外来报验户占比达到91%。虽然及时增加了12个办税窗口，但单日窗均业务量依然达到40笔，最高达70笔，纳税人排长队成为办税大厅的常态，导致纳税人满意度和办税体验度直线下滑。于是翠屏区国税局痛定思痛，决定将2017年作为非接触服务推行主题年，加快推进网上和自助办税，减轻实体窗口办税压力，更好服务纳税人，让纳税人少跑马路，多走网路。

思路既定，立即施行。翠屏区国税局第一时间将硬件设施设备升级作为非接触办税推行的基础性工程，全面升级网上和自助办税服务区建设。新购ARM自助办税机28台，升级旧机型3台，增配纳税人自助办税服务区外网电脑20台，打印机20台。主城区、南岸、江北“一主两辅”三个办税厅全部升级为7×24小时全天候自助办税服务厅。

同时，积极与街道、社区、银行联合，在城区主要银行网点联合建立“银税超市”，在街道、社区点阵式布局自助办税终端，推进纳税服务“进区入社”，解决网点单一、纳税人停车不便等问题。

“这一举措是为了贯彻落实国务院有关‘放管服\’、优化营商环境的政策，结合‘互联网+’税务的时代要求，适应纳税人全新的纳税需求而推出的一种全新服务方式，能最大限度降低纳税人办税负担，助推我们的便民办税跑出\‘加速度’。”翠屏区国税局党组书记、局长魏再平说。

引导绿色办税新习惯 实现“线上线下”良性互动

要让纳税人多走网路，先得让其习惯走网路。翠屏区国税局将办税体验持续提升作为非接触办税推行的关键性工程，引导纳税人形成绿色低碳的新型办税习惯。

“我们一方面通过开通纳税人网上学堂，编发《非接触式办税操作指南》，加强新办纳税人网上办税引导；另一方面，升级翠屏税务微信，整合管理分局和管理部门微信群、QQ群，增设小喇叭，充实大众贴吧、答录机等功能模块，为非接触办税服务提供全程在线支持。”翠屏区国税局办税大厅负责人吴川告诉记者，为确保纳税人网路走得顺畅，他们还配套设置网上办税事项绿色窗口，专门负责纳税人网上发起事项的后续办理，做到工作日期间网上办税事项即时办理，非工作日期间发起的申请事项，上班后首个工作日内全面办结，确保非接触渠道办税全程通畅，自主研发“运维机器人”网络应用程序，实现与总局运维平台无缝衔接，提高安防能力，确保办税网络安全。“现在，全局基本实现了网上办税、自助办税、实体厅办税 ‘线上线下\’良性互动、互为补充的良好局面。”

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