“一窗受理”就是以群众为中心推行政务改革

□刘婧

以前办理房产交易手续，市民需要跑多个部门窗口，交好几份资料，随着宜宾市政务服务中心的房产交易和不动产登记综合窗口正式试行，市民办理相关手续变得方便快捷，一个窗口受理，前后二十分钟办理结束，群众纷纷感叹：“这样的服务效率，简直不敢相信。”

从今年1月1日起，宜宾市政务服务中心实体服务大厅涉及51个部门（单位）的922项行政许可、公共服务、中介服务和便民服务事项，正式全面推行“全天候”政务服务，而在此过程中，宜宾市政务服务中心又逐步将51个入驻部门窗口整合划分为公安交警执法服务、人力资源社会保障服务、交通运输服务、房产交易和不动产登记服务、便民服务等8大业务板块综合窗口，实行“一窗受理”服务。

“一窗受理”，通过实体办事大厅整合构建综合服务窗口，将原来分散在各个部门的服务窗口集中到各个综合窗口，打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的全新工作模式，变“群众跑腿”为“数据跑路”、“信息部门间内部走”，可以说是真正实现了全业务“让群众最多跑一次”的政务服务改革目标。

要知道，窗口是政府服务群众的主要前台界面之一，窗口服务体验直接影响着群众对政务服务的满意度，影响着群众对政府政务服务能力的评价。因此，“一窗受理”改革试行之初就引起了全社会的普遍关注，也有部分群众表示出某些质疑。但结果并没有令我们失望，从正式试行“一窗受理、集成服务”工作新模式以来，该窗口已累计办理二手房转移登记872件，抵押登记728件，商品房登记2044件，查封、异议等纯登记业务260件。因办理流程顺畅，办理效率高，真正告别了“来回跑”“重复跑”带来的不便，“一窗受理”的“集成式”政府服务让越来越多的群众和企业切身感受到了幸福感和获得感。

“一窗受理、集成服务”，就是以群众为中心推行政务改革。在笔者看来，进一步深入推进政务改革，提高服务水平，就是应该以群众的需求为核心，群众关心什么、期盼什么，改革就抓住什么、推进什么，做到群众有所呼、改革有所应。力求政务服务更加专业化、常态化、人性化，进一步优化服务流程，规范完善服务水平和质量，提高服务效率，为市民提供一个真正意义上的为民、便民、利民、高效、便捷、廉洁的政务服务环境。

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