运用全新管理理念 创新抓实行风建设 ——宜宾市第一人民医院运用“品管圈”管理工具加强行风建设侧记

□ 本报记者 段晓娟

●印发了《2017年行风建设工作要点》的通知，明确提出行风建设工作要点、工作安排

●对医院中层干部、助理、临床医技科室主任、新获得处方权的年轻医师、各级党员干部等各个层次的群体900余人次进行了廉洁谈话和警示教育

●市一医院领导班子签订《2017年党风廉洁建设目标责任书》，各科主任签订《医务系统行风廉政责任书》《“九不准”承诺书》

●出院患者综合满意度97.97%，门诊患者综合满意度96.08%。医务人员收到感谢信（锦旗）146人次，“拒收、退还、转交”病人“红包”137人次，涉及金额10万余元

在宜宾市第一人民医院（以下简称市一医院）的公告墙上，贴满了一封封患者送来的大红感谢信。其中一个叫唐正娴的患者感谢该院泌尿外科、心内科的医护人员在她住院期间给予无微不至的关照和精心护理。她在感谢信中说：“我本人代表全体家属和亲朋好友，向你们致以衷心的感谢和崇高的敬意，并希望你们崇高的医德、医风代代相传。”类似这样的感谢信和锦旗还有许多。

为什么有那么多的患者要感谢医护人员？这是市一医院一班人长期坚持不懈地抓行风建设，全院医护人员共同努力，特别是把管理工具“品管圈”创新运用到行风建设中所取得的成效，进一步提高了医护人员全心全意为病人服务的能力，弘扬和体现了社会主义核心价值观及医疗卫生职业精神。医院行风建设健康发展，行业形象明显提升，展现了新时代的风采。

把“品管圈”

创新运用到行风建设

市一医院副院长黄薇认为，行业作风是党风的重要体现，群众是通过行风来了解和评价党风的。医院是直接为群众服务的，其医护人员与人们的生老病死连在一起，常成为群众关注的焦点。如何抓好医院的行风建设，使医院体现党和政府对群众的关怀，更好地为社会经济发展保驾护航，是医院管理者的职责。因此，医院必须在管理手段方面创新，才能适应新时代的发展。

“品管圈”的运用主要是训练管理思维，遇到问题如何去分析问题、解决问题，从而提高效率。在行风建设中，医院面临的难度较大、问题较多，特别是科室主任，他们既是管理者，又是业务骨干，平时工作很忙，要学习的东西很多，又不是上行政班。所以集中学习培训的时间较少，有时开会都是派其他人来代开，回去再作汇报。

但各科室主任又是行风的责任人，面临的风险也较大。如果他们不学习提高，就很难抓好科室的行风建设，进而影响整个医院的行风建设工作。针对这种情况，他们创新尝试把“品管圈”这个管理工具应用到行风建设中，从科主任抓起，促进医院行风的根本好转。

据了解，虽然“品管圈”的应用范围很广，但运用到医院行风建设中是不多的。市一医院创新工作方法，大胆尝试，由医院一名副院长牵头，各科室主任参与的行风建设“品管圈”由此拉开了大幕。圈名叫“务实圈”，主题是提高科室主任党风行风廉政知识知晓率。

针对主要问题

逐个解决

在实施过程中，市一医院针对相关党风行风工作制度、工作职责、考核机制等方面存在的问题，成立了行风建设领导小组，并明确职责。印发了《2017年行风建设工作要点》的通知，明确提出行风建设工作要点、工作安排。印发《开展行风建设实施方案及相关制度》《防统方管理制度》等通知；每半年开展一次党风廉洁和反腐败工作落实情况检查。有效地建立健全权力运行监督制约机制，加强廉洁风险防控，强化风险排查，做好分级管理，细化权责清单，固化权利运行流程。对医院中层干部、助理、临床医技科室主任、新获得处方权的年轻医师、各级党员干部等各个层次的群体900余人次进行了廉洁谈话和警示教育。对党员干部和职工30人次进行了提醒、警示、诫勉等专项谈话教育。对行风苗头问题早发现、早提醒、早纠正、早查处。

针对科室主任重视程度不够的问题，市一医院领导班子签订《2017年党风廉洁建设目标责任书》，各科主任签订《医务系统行风廉政责任书》《“九不准”承诺书》。对党员干部作风和纪律上的苗头性问题及时提醒、约谈。各科室建立行风建设防控措施。定期进行《行风廉政风险点及防控措施》《防统方管理》科室自查。科室医生与病员签订《行风建设医患协议书》。聘任社会监督员，接受社会监督员监督。各科室、部门每季度定期上报行风建设工作情况，发现重大隐患或问题及时上报，使科主任及每位医务人员明确自身职责。

针对相关知识培训方式单一的问题，他们定期进行现场培训，在共产党员微信公众号学习班定制“全面从严治党”和“纪念中国共产党成立96周年”2个专题教育供医院全体党员学习。开展“崇尚廉洁 文化荣院”为主题的“互联网+‘两学一做\’”学习活动、“践行核心价值观——弘扬时代风尚”先进典型宣传教育活动和“传优良家风 树廉洁新风”主题家庭日活动等党风廉洁系列教育活动。开展医师活动月。将党风廉洁建设、反腐败宣传教育、党性党风党纪教育等内容纳入党委中心组学习、党支部“三会一课”学习中。各科室、部门对印发的行风建设文件组织科内培训学习，并将其运用到日常医疗服务和管理中。

行风建设

“品管圈”成效凸显

事实证明，把“品管圈”管理运用到医院行风建设中，成效十分明显。2017年医疗作风明显改善，服务水平显著提高。

出院患者综合满意度97.97%，门诊患者综合满意度96.08%。医务人员收到感谢信（锦旗）146人次，“拒收、退还、转交”病人“红包”137人次，涉及金额10万余元。

现在市一医院在A区、B区开通了银医自助服务，患者只需拥有一张中国银行借记卡挂号（含现场挂号、预约挂号等）、缴费、查询轻松搞定，再也不用去挂号室、缴费窗口排队等候了。

医院成立了北京301医院远程会诊中心、国家级认证的胸痛中心、国家级“高级卒中中心”，并与北京阜外心血管病医院等一批国家一流医院合作，为宜宾基层百姓开辟了就诊绿色通道，实现了优势医疗资源与基层的直接共享，病员足不出户就能享受国内顶尖专家的医疗服务。

通过上述活动，有效地促使全院医护人员增强了自觉性，强化管理监督职责，努力成为一支信念坚定、为民服务、廉洁自律，恪守医德，严谨求实的医护队伍，提升了医院品牌，树立了良好口碑，促进市一医院在新时代健康、持续发展。

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作为最早在宜宾市引进“品管圈”管理理念的医院，市一医院自2014年开始便在院里推行品管圈。

仅去年，市一医院选送的“微蚁圈”和“悦耳圈”就分别获得 “四川省第四届医院品管圈大赛暨第五届全国医院品管圈大赛四川预选赛”三级医院赛场二等奖和三等奖。随后，“微蚁圈”团队又代表四川省参加第五届全国医院品管圈大赛，荣获大赛一等奖。

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