12328交通运输服务监督电话 服务群众、服务交通

“12328”作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。

宜宾市“12328”交通运输服务监督电话于2016年7月采用政府购买社会服务并入12345政府热线的模式建设，建设模式受到了交通运输部的肯定和表扬，现有12328专席4位，接线员4名，24小时在线。

12328交通运输服务监督电话自2016年7月1日开通以来，截止到2017年10月31日共受理有效办件25379件，其中，投诉类11572件，占比45.6%；求助类7014件，占比27.60%；咨询类3109件，占比12.3%；建议类1064件，占比4.2%；举报类38件，占比0.1%；其他2582件，占比10.20%。通过对12328信息数据分析工作，掌握了人民群众心声意愿、了解社会公众利益诉求的基础保障，也是我们交通运输主管部门制定行业发展政策、研判市场运行态势的有效支撑。对于把握群众需求、促进科学决策、提升治理能力具有重要现实意义。

经过一年多的努力，宜宾市12328电话系统建设取得了积极进展。但是，12328电话群众知晓面还不广，仍影响着12328信息决策支撑能力。今后我们将加大宣传力度，全面做好12328服务群众工作，更好地服务交通运输改革发展、服务社会公众需求。

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