乐山商行宜宾分行推出 “厅堂沙龙”个性服务

每天的晨会

本报讯（李想 文/图）大家都知道银行是办理存贷款业务的，但是，在宜宾有一家银行不仅可以办理存贷款业务，还可以教您养生、理财和帮您照看孩子！对，宜宾确实有这样的银行，就是位于翠屏区南岸莱茵河畔的乐山商业银行宜宾分行，这些，是该行优质服务的内容之一“厅堂沙龙”。

走进乐山商行宜宾分行，干净整治的厅堂环境让人赏心悦目，营业员装束大方得体，几位排号等候的客户有的在用手机专心上网，有的在津津有味倾听大堂经理讲解养生保健知识。客户刘女士说，她喜欢来这家银行办理业务，因为这家银行比较注重细节，服务很人性化，她每次带着孩子来，不用担心孩子跑丢，因为营业员会像保姆一样细心帮忙照看好孩子，直到客户离开。

据乐山商行宜宾分行个人金融部负责人介绍，他们对前来办理业务的客户不仅提供免费wifi，还根据不同的年龄段推出了“厅堂沙龙”个性服务，针对老年客户和行动不便的客户，给他们讲解养生保健知识；对陪着大人前来的小朋友，则承担起保姆的角色，陪孩子做游戏、画画等；对中年客户，则提供理财知识方面的介绍。从各方的反映来看，客户是满意的。

据悉，为深入贯彻落实上级优质服务工作会议精神，9月27日，乐山商业银行宜宾分行成立了优质服务领导小组，行长挂帅带领全行“定好盘子，理清路子，开对方子”，制定了严格的奖惩制度和细致的考核措施，大到营业厅的整体环境，小到营业员的发型、佩戴的耳钉、工作牌等都作了非常细致的规定。

为了提高员工的优质服务意识，该行主要从四个方面着手，一是邀请宜宾学院的老师到银行对员工进行培训和指导，包括仪态仪表的指导；二是每天早晨在营业时间前召开15分钟晨会，模拟服务场景进行演练；三是开展“百日优质服务竞赛”，增强员工的竞争意识；四是增加了非营业网点工作人员的优质服务考核，在全行树立以客户为中心的优质服务意识。

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