文星社区24小时服务“不打烊”

本报讯（冯小兵 记者 段晓娟）“前段时间暴雨，我这房梁差点垮了，我赶紧给社区申书记打电话，虽然是周末，电话一打去，他们第一时间就来帮我解决。现在社区有了24小时服务制度，下班或周末找人也方便。”8月21日，翠屏区西城街道文星社区书记申元月又到叶朝贵家中看看房梁还有没有安全隐患，叶朝贵说起社区推行的24小时服务制度赞不绝口。

文星社区辖5条街道，现有住户1988户，总人口7400余人，社区工作人员5人。为确保全天候服务居民，方便群众随时到社区办事能找得到人、办得成事，社区推行24小时服务制度，向居民发放社区干部联系卡，不管下班期间、节假日还是周末，社区干部手机24小时开通，确保居民“随叫随到”。

最近，家住文星街40号小区的居民在晚上7点过拨打了社区主任段燕的电话，希望帮助解决隔壁68号小区外墙水管爆裂导致40号小区屋顶漏水问题。段燕接到电话后，迅速联系68号小区屋主、居民楼小组长以及维修人员，当天问题就得到了解决。40号小区居民杨女士告诉记者：“平时工作忙，以前家里有什么事，只能等到下班或者周末解决，现在社区24小时服务，我们的难题随时都能解决。”

文星社区推行24小时服务以来，有效提升了社区工作人员的综合素质，提高了社区服务民生的能力和水平。今年社区居民医保工作，约80人次是在社区中午错时工作时段前来办理。

据悉，社区工作人员能在错时工作中，腾出更多的时间和精力走入居民家中，开展入户调查，掌握居民的需求信息。特别是针对年老体弱的特殊群体，社区除了在老年人日间照料中心提供服务外，还定期“上门”服务，提升居民幸福指数。

据介绍，社区工作人员还实行“AB角”工作制度，即“一专多能”， 社区工作人员不仅熟知自己领域的工作，还对其他方面都有所涉及和了解，确保不会因社区干部不在或是请假而让办事群众“往返跑”。

90岁高龄的独居老人马德源，在文星街68号附34号居住已30余年，现在该片区已列入棚户区改造，说起文星社区干部的“串门”，马老奶奶边说边竖起大拇指点赞：“希望棚改以后我还能留在文星社区，我离不开文星社区，这些干部就是我的亲人。”

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