增站点 添服务 酷暑下 宜宾电信爱心驿站关怀满满

本报讯（叶莎）连续几日的高温天气，让身在宜宾的市民深觉酷暑难耐，只想躲在空调房里不出来。而就在这样的天气里，还有一群人，他们顶着烈日工作，只为为更多市民营造一份安全、卫生的环境。他们就是环卫工人、交巡警、城管等一线工作人员。

“电信用自己的形式把爱奉献给了环卫工人、交巡警、城管，我们也理应回馈他们。我们电信人，用一个个爱心驿站和贴心服务让他们在酷暑下多一份清凉，向他们表达敬意，传递国有企业的社会责任与担当。”宜宾电信负责人李云高表示。

李云高介绍，宜宾电信自2016年初在电信厅店开设爱心驿站、为环卫工人、交巡警等人员提供喝水、歇脚温馨服务，目前已接待有关人员逾千人次。今年以来，宜宾电信进一步完善进店服务内容，强化服务规范，将服务与业务结合开展工作，取得了良好效果。

今年，宜宾电信进一步增加爱心驿站的服务点，由2016年12个厅店增加至目前的50个厅店；进店服务量由2016年月均24人次增加到每月平均175人次，上半年已累计接待环卫工人、交巡警等相关人员945人次。

在增加服务站点的基础上，宜宾电信还变被动服务主动，不仅限于服务进爱心驿站的人员，而且主动送服务上门，到环卫工人和交警单位做宣传。此外，公司还进一步扩展服务对象，在以往单纯的环卫工人、交巡警服务对象基础上增加了快递员、邮递员等户外工作人员。

服务点增加了，对象增加了，服务内容也要跟进。宜宾电信将服务点由只提供免费喝水，升级到提供店内免费wifi，手机贴或清洁美容、手机及ITV应用辅导以及提供环卫工具储存点等，体现电信企业无微不至的关怀。

做好服务社会的同时，宜宾电信还巧妙地将服务与业务结合，在服务的同时了解相关人员的电信业务使用情况，推荐适合的业务和业务宣传，把握机会创造新的销售，提升电信业绩。

“设立爱心驿站，是因为我们不忘为人民服务的初心。作为通信人，我们尊重每一位环卫工人、交巡警、邮递员、快递员，他们的辛勤付出，换来了城市的繁荣和经济正常运行，他们是这个时代值得尊敬的人。为他们服务，我们愿意，我们也将坚持下去，让更多人看到电信人的爱心、责任与担当！”李云高表示。

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