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专访雅德商业管理有限公司董事长、总经理刘靖

来源:宜宾日报 2017-04-25 06:13   https://www.yybnet.net/
雅德商业管理有限公司董事长、总经理刘靖

□本报记者 罗雯心

导语:宜宾雅德商业管理有限公司,也许大家对其并不熟悉,但提到“四川最美街道——香街”、“莱茵时代影城”、“川滇黔最大的数码产品体验店——数码港”、“莱茵春天购物中心”项目等宜宾知名项目,就无人不知无人不晓了。近日,就莱茵春天购物中心项目开业三年后的情况和未来发展,记者专访了雅德商业管理有限公司董事长、总经理刘靖女士。

记者:莱茵春天目前面临的挑战和困惑主要有哪些?

刘靖:在过去的“十二五”期间,宜宾以老城区大观楼商圈一家独大的商业格局正在改变,宜宾事实上已经迈入了多商圈时代,所有宜宾在建、已建商业体在发展中都面临的困惑,在于商业理性思维的缺失,在于商业网点布局的不均衡,在于城市发展中对商业规划的不合理。

同时,商业人才的缺乏也是问题之一,宜宾的商业人才多以本土为主,外来专业高级人才非常少,我们迫切希望能够通过提升宜宾商业环境,吸引更多优秀的商业人才来宜发展。

提到挑战,莱茵春天项目最大的挑战其实是“突破自我”带来不断创新和不断升级。如何做好本质的经营,从“经营商品”转型到“经营人”是我们面临的最大挑战。

记者:怎样应对商业竞争?

刘靖:当时间消费逐渐取代产品消费,顾客会选择去影院看一部电影,而不是买一部影碟;会选择坐在咖啡厅喝一杯咖啡,而不是买一杯饮料;会选择一家充满文化气息的餐厅,而放弃速食、快餐。

莱茵春天项目的未来定位将会放在“城市家庭生活社区”和“高品质社交平台”上面,弱化产品消费,重视时间消费,让顾客在购物中心里静下来享受“慢生活”。

为此,莱茵春天从2014年底就开始尝试和创新。通过近1年半的打造,“宜宾首个儿童成长中心”概念已成功植入消费者心中,目前开展的两届活动涵盖儿童启智教育、亲子手作、职业体验、萌宝社区、成长分享等创新体验,让超过200个家庭愿意周末到这里来游玩一天;2016年,丽雅百货尝试创建了时下最流行的“辣妈”“女神”“美妞”三个圈层,开展静谧油画、私人花艺、文艺手作等活动,成功吸引超过900名各年龄层女性顾客加入,调查数据显示,95%以上顾客愿意花时间在这里静下心来分享和体验活动;2016年8月,全新的客户资源管理部成立,专业负责顾客资源管理、顾客关系维护、顾客权益增值、私人顾问等工作。从数据可以看出,2016年,在零售业寒潮持续竞争加剧的大环境下,通过全面创新运营管理工作,莱茵春天购物中心分别超目标完成了年度任务。其中,日均客流量达万余次,同比增长19%;全年营业总收入完成率达111%,经营创收完成率达133%。

接下来,我们将通过员工输出“微笑服务”计划,全面提升购物的体验愉悦感、家庭互动趣味性以及儿童成长需求元素,从时间和空间上增进与顾客的情感交流。

记者:莱茵春天开业已经三年了,对于前景有些什么样的规划?

刘靖:不忘初心,携手同进;与时俱进,不断创新。用心打造宜宾独具特色的“城市家庭生活社区”,赋予暖心的家庭式人文文化,为宜宾树立一个品质性商业标杆。

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